酒店管理层遭遇不信任分析.pptxVIP

酒店管理层遭遇不信任危机分析;对管理层所下达的一些规章制度、指示、员工活动 策划等持消极或抵触的情绪，并由此而对酒店经营 形成的不良影响。酒店员工对管理层的不信任产生 的原因众多，形成的不良影响同样非常严重。首先， 由于员工对管理者的不信任引发对自己未来前景 的不明朗，表现在上消极对待，从而直接影响到酒;店的服务质量。其次，由于员工对管理层的消极抵 触情绪，造成酒店难以展开、困难重重。第三，恶 性循环，促使酒店的效益不断下滑，顾客感知、外 在声誉不断受损。;面，笔者认为主要在于管理层的决策失误。因为管 理层在酒店运营当中起到掌舵的作用，一系列的制 度、规划也都由管理层制定，因此酒店管理层应对 出现的这种危机局面负主要责任。首先，管理者与 员工之间缺少必要的沟通。管理者很少深入员工基 层做细致的调查，不能了解员工真实的情况，对员;工的需求知之甚少，员工也不能及时向上级反映， 员工与管理者之间缺少真实的表达。由此产生的现 象是员工感觉上级领导高高在上，对之不甚了解， 不能真正得为员工着想，感觉对方不是个合格的管 理者，因此对其渐渐产生了不信任。其次，管理者 不能很好的以身作则，起不到模范带头作用，促使;员工对其充满反感。举例，管理者规定上班期间不 能接打手机，对不遵守规定的员工实施处罚，然而 自己却不能认真遵守。结果是管理者不能服众，并 由此造成很坏的影响。在以后一些制度、指示下发 过程中员工会出现本能的抵制情绪，即使这些制度 指示是正确的。; 再次，管理者唯酒店效益至上，缺少对员工的 关怀。众所周知，员工是酒店运营发展的基础，任 何一家酒店不能时刻考虑员工的需要，解决员工的 切身问题都不会得到长足的发展。管理者对员工缺 少关怀或者在员工面前总表现为一种虚假的关怀， 甚至员工不能得到应有的尊重，都是员工对管理者;产生不信任的重要原因。造成的不良后果可想而 知，酒店人才流失严重、风气败坏，更不能形成自 己的企业文化。第四，管理者不能给员工展现良好 的愿景，员工对自己的职业规划有种不安全感，对 未来的不确定性越来越明显。尤其是一些刚进入酒 店行业的新员工，对未来充满了迷茫，从而慢慢对;管理者失去了信心，渐渐影响了本职。;绪油然而生。针对这种不信任危机的局面，解决方 案也是综合性多方面的。首先，管理者应对出现的 问题敢于承担责任，并与员工做好细致的沟通，增 加彼此的了解。在沟通过程中，管理者应以平等的 身份与下属员工做认真的交流，虚心接受员工提出 的意见，不断落实员工亟待解决的问题。在员工中;倡导酒店“家”的意识，大家同舟共济把酒店做好 做强，使员工有种成就感、满足感。其次，管理者 应在日常中起到模范作用，在酒店当中形成积极向 上、紧张高效，服务周到细微的良好风气。;每个员工做细致的调查，了解每个员工不同的需 要，针对不同员工实行不同的奖励方式，从而实现 激励作用的最大化。通过激励，在酒店中形成激烈 的竞争氛围，大家比学赶帮把服务质量提高上去。 第四，管理者应注重培养酒店的企业文化。把酒店 一些优秀制度，员工态度，良好风气等融入企业文;化之中，不断培养酒店优秀品牌员工，打造优秀酒 店品牌，在酒店业形成优秀的口碑。综合来看，酒 店员工对管理层产生不信任的原因是多方面的。酒 店在日常运营中，管理层应更多地了解自己的员 工，对产生的问题做好及时认真解决，提前预防， 不断促进酒店的高效、优质，从而实现酒店的长远;发展。