第十章组织变革-现代物流与管理学院.PPT

第十章 组织变革 第一节 组织变革的含义 第二节 面向过程的组织变革 第一节 组织变革的含义 1、组织变革 ⑴ 概念： 组织面对外部环境和内部条件的变化而进 行改革和适应的过程。（识记） ⑵组织变革的动因 （识记） P209 组织外部环境和内部条件的变化 是促使组织变革的两大方面的力量。 2、对变革的两种不同认识 ⑴ “风平浪静”观: 认为变革是偶然的 组织所在的环境是相对稳定的，组织变革是对组织平衡的一种打破。 组织变革过程包括三个阶段： 解冻阶段 变革阶段 重新冻结阶段 例题： 组织变革过程的阶段包括（ ）： A、解冻阶段 B、认识阶段 C、变革阶段 D、重新冻结阶段 E、管理阶段 ⑵ “激流险滩”观：将变革视为一种自然的状态。 按照这一观点，组织所处环境是动态 的，具有不确定性，组织必须时刻保持足够 的适应性和敏捷性，必须对所面临的变化迅 速做出反应。P210 3、管理者所能变革的领域 P210 （重点识记） ⑴结构变革 包括对组织的职权关系、协作机制、集权程度、职位设计、管理跨度等因素的改变； ⑵技术变革 包括对工作流程、方法、设备、设施的改变； ⑶人员变革 包括对员工的工作态度、期望、任职和行 为的改变。 例题： 组织变革的主要领域（ ）： A、管理 B、技术 C、结构 D、人员 E、方法 例题： 论述如何进行组织变革？ 1、应对组织变革中的抵制和阻力 2、发挥领导者在变革中得作用 3、营造促进变革的文化 4、组织变革中的抵制和阻力 （识记） ⑴ 对于不确定性的恐惧； ⑵ 对于可能失去个人利益的恐惧； ⑶ 不认为变革符合组织的最佳利益。211 为了识别某一特定的组织变革活动的动力和阻力，采用了 5、力场分析 （识记、领会） 常用来识别某一特定的变革活动的动力和阻力的一种工具。 它有助于人们识别哪些力量是能够改变的，哪些力量是不可改变的。这一方法可用于任何管理层次。P211 （注意：P212 力场分析图示） 6、减少变革阻力的一些常用方法 （理解）P212 ⑴ 确保在组织中达成共同的变革愿景； ⑵ 与员工就变革的目的和重要性进行广泛深入的沟通； ⑶ 认识到变革对员工情绪的影响； ⑷ 理解变革对各个方面的影响； ⑸沟通即将变革的部分和保持不变的部分； ⑹明确组织（对各个部门、个人）期望的行为模式； ⑺（在变革过程中及时）提供有效的反馈、合理的报酬； ⑻管理层对变革中的阻力的反应保持一致； ⑼灵活、耐心和支持。P212 7、管理学家约瑟夫●朱兰在《管理突破》一书中，总结了处理文化阻力的一些措施： ⑴使受到变革影响人们参与变革的计划和实 施； （这是引入变革最重要的规则） ⑵为人们接受变革提供足够的时间；从小规模的试点开始； ⑶避免突然； ⑷选择适当的时机； ⑸变革方案应当避免超负荷； ⑹做好文化领导者的工作； ⑺尊重人们的尊严； ⑻站在对方的位置考虑问题； ⑼直接与阻力打交道。212-213 约瑟夫·莫西·朱兰 质量大师（Joseph M.Juran)，质量管理专家。 1951年第1版《朱兰质量控制手册》出版为他赢得了国际威望。 1979年，朱兰建立了朱兰学院，更利于广泛传播他的观点，朱兰学院如今已成为世界上领先的质量管理咨询公司。 朱兰的《质量策划》(Planning for Quality) 中提出质量三步曲 ： 1、质量策划 2、质量控制 　 3、质量改进 认为： 1、大部分质量问题是管理层的错误而并非工作层的技巧问题 2、首创将人力与质量管理结合起来 3、质量是一种合用性，即产品在使用期间能满足使用者的要求。 3、21 世纪是质量的世纪。 8、领导者在变革中得作用 （领会）P214 A、超凡的个人魅力 B、充满自信 C、清楚自己的使命所在 9、营造促进变革的文化（识记） A、需要花费时间 B、变革必须齐头并进，综合进行 C、使人们认识到并体会到变革的收获 第二节 面向过程的组织变革 1、纵向的职能碉堡的局限 绝大多数企业都是按照职能分工原则来组织活动的。 这种方式的最大弱点是横向协调性差，容易形成“隧道视野”。 P216 （职能分工