客房安全资料文档.ppt

;模块１;;;;;㈠微波报警器;㈡开关报警器;㈢红外线报警器;㈣超声波报警器;㈤声控报警器;;;;;;;;;;烟感器的报警程序;;㈦手动报警器;模块2;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;消防栓;㈢灭火器按移动方式：分为手提式、背负式和推车式三种。 ;;1、1211灭火器;;;2、二氧化碳灭火器;;;3、干粉灭火器;;;4、泡沫灭火器;;;;㈣其它器材;;;;;;;㈡火灾预防措施;㈢火灾的处理;;;㈣客人防火知识须知;;;;;;;;;;;;;模块3;;二、防盗措施 1、设有楼面服务台的酒店，值台服务员要坚守岗位，掌握客人出入情况，非住店客人不得无故进入该楼层。 2、服务员对住店情况要保密不向外泄露。发现可疑情况，立即报告。 3、完??来访登记制度 4、严格执行表格登记制度 5、加强钥匙的管理;;;;模块4;一、客房安全服务16条;;;;;;;;;;;;;;;案例：留在门锁上的钥匙;;;;;;二、客房清洁安全 操作守则24条;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;三、客房安全 事件处理技巧;1、在楼层上发现可疑人员时怎么办;2、发现客人使用电炉等电器时怎么办？;3、发现有来访客人怎么办？;4、客人在房间内报失财物时怎么办？;5、发现客人在房间里被害时怎么办？;6、发现客人喝醉酒要回房间时怎么办？;案例：醉酒的住客;;;7、有客人在通道高声喧哗时怎么办？;8、遇到要求开门的客人怎么办？;;9、已退房间的客人要求进房时怎么办？;10、客人要求开窗时怎么办？;;11、发现客人心情不佳时怎么办？;12、发现房间有大量现金或贵重物品时怎么办？;13、客人有事叫服务员进房间时怎么办？;案例：服务员的自我保护;评析：服务人员如何面对低素质的客人;;;;14、因房间设备问题使客人受伤时怎么办？;案例分???：一桩棘手的投诉案;;;;案例：铁钉伤客客不究;;;;15、对有赌博嫌疑的客房应该怎么处理？;;16、对长时间不允许服务员 进房打扫卫生的客房怎么办？;17、当发现有客人被困电梯中时怎么办？;18、发现客人边吸烟边要进入电梯时怎么办？;四、客房安全案例;㈠一起饭店涉外抢劫杀人案;;案例评析;;㈡一起客人自杀案;;;;案例评析;㈢犯罪分子跳楼自杀以后;;;;;㈣通行无阻的惯盗;;;;;案例评析;㈤失窃案件发生之后;;;;;㈥深夜客人投诉丢钱包;;;;;㈦小姐，对不起;;;;;案例评析;（八）客房物品丢失了;;案例评析;对“请勿打扰”房的管理