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汽车工程系公开课课题:汽车营销实务—客户异议处理技巧指导教师:田永江 张爱民授课时间:2013年12月17日第二节课授课班级:11高级汽修班;客户异议处理技巧;课程目的;课程大纲;一、 异议的相关理论;一、 异议的相关理论;1、什么是客户异议?;2、客户为什么会有异议?;3、对异议或拒绝的认识:;4、真正的销售是从客户的拒绝开始的;5、客户异议处理技巧;6、正确的态度;7、处理客户异议的步骤:;8、处理异议的原则;;处理异议的原则;3、过一段时间再回答:
异议显得模棱两可、含糊其词、让人费解或者不是三言两语可以辩解得了的;
议涉及到较深的专业知识,解释不易为客户马上理解。
对您权限外或您确实不确定的事情。
当客户在还没有完全了解产品的特性及利益前,提出价格问题时。
当客户提出的一些异议,在后面能够更??楚证明时。
;处理异议的原则;处理异议的原则;二、异议处理其它技巧;客户异议处理技巧;客户异议处理技巧;客户异议处理技巧;客户异议处理技巧;客户异议处理其它技巧;销售人员的四大毒草;创造客户、贴近客户、服务客
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