导游业务管理及综合管理知识练习题.docVIP

综合练习题A卷 一、单项选择题 1、下列( )情况下，导游员可同意旅游者单独活动。 A、旅游者要求单独骑自行车到人多复杂的街头游玩 B、旅游者要求到非游泳区游泳 C、游览某一景点时，旅游者希望不随团活动 D、旅游者要求到不对外开放的地区、机构游览 2、为散客旅游者提供送站服务，导游人员要提前( )与游客确认送站时间和地点，并准时提供送站服务。 A、6小时 B、12小时 C、24小时 D、36小时 3、游客丢失了《港澳同胞回乡证》，应让失主持当地接待社的证明向遗失地的市、县公安部门报失，经查实 后由公安机关的出入境管理部门签发一次性有效的( )。 A、《中华人民共和国出入境通行证》 B、《中华人民共和国出境准行证》 C、《中华人民共和国出入境准行证 D、《中华人民共和国出境通行证》 4、当旅游者要求导游人员安排去不健康的娱乐场所时，导游人员应( )。 A、不予理睬 B、放任自由 C、断然拒绝 D、默认其前往 5、在游览杭州西湖时，导游员向游客讲解了断桥和雷峰塔的建筑特色以及《白蛇传》的传奇故事。他所运 用的方法是( )。 A、突出重点法B、触景生情法 C、虚实结合法 D、制造悬念法 6、当入境旅游团抵达目的地酒店时，通常由( )为客人介派住宿房间。 A、领队 B、酒店前台 C、全陪 D、地陪 7、外国游客在中国患重病或病危时，若亲属不在身边，导游人员应提醒领队及时通知患者亲属。若找不到亲属，则应按( )处理。矚慫润厲钐瘗睞枥庑赖賃軔朧碍鳝绢懣硯涛镕頃赎巯驂雞虯从躜鞯烧论雛办罴噓剥淚軔琿閔馐虯圓绅锾潴苏琺锅苁。 A、使、领馆书面意见 B、旅游协议书 C、国际惯例 D、客源地旅行社与目的地旅行社签订的合同 8、旅游团在用餐前( )小时提出换餐要求，地陪应尽量与餐厅联系，满足客人的要求。 A、2.5 B、3 C、3.5 D、4 9、强化服务意识首先是要强化( )。 A、个性化服务意识 B、心理服务意识 C、规范化服务意识 D、超前服务意识 10、散客的旅游经验通常都比较丰富，要求导游人员提供高质量的导游服务，以满足其个性化和( ) 的服务需求。 A、差异化 D、高效率 C、针对性 D、多样化 l l、若旅游者因个人某项要求得不到满足就提前离团，其未享受的综合服务费通常( )。 A、部分退还 B、全部退还 C、不予退还 D、视情况而定 12、为散客提供导游讲解时，因为面对的人数少，导游可采取( )讲解。 A、我问客答式 B、自问自答式 C、客问我答式 D、对话交流式 13、万一发生火灾，导游人员应按如下( )程序来应对。 ①协助处理善后事宜 ②引导大家自救 ③迅速通知领队及全团旅游者 ④立即报警 ⑤配合工作人员，听从统一指挥，迅速通过安全出口疏散旅游者 A、④⑤②⑧① B、②①⑤④③ C、④③⑤②① D、④⑤④②③ 14、下列各项中，( )是全陪和地陪共同的工作职责。 A、具体安排落实旅游接待项目 B、做好接待工作 C、维护安全，处理问题 D、宣传、调研 15、( )是指由于某种原因，旅游团推迟抵达某站，导漪人员仍按原计划预定的班次接站而没有接到旅 游团。 A、漏接 B、空接 C、错接 D、误接 16、( ) -般是指侵犯一个主权国家的法律和世界公认的国际准则的彳亍为。 A、越轨行为 B、侵权行为 C、越权行为 D、违规行为 17、( )既是服务人员的待客之道，也是服务人员应具备的基本品德，它体现了服务人员的高尚情操。 A、克勤克俭、宾客至上B、热情大度、清洁端庄C、一视同仁、不卑不亢D、耐心细致、文明礼貌 18、导游员要树立良好形象，首要的是( )。 A、维护良好形象 B、注意服饰言谈 C、重视“篇一印象” D、注意最终印象 19、旅游过程中，若导游服务集体成员之间出现矛盾和意见分歧时，应根据( )的原则，予以妥善解决。聞創沟燴鐺險爱氇谴净祸測樅锯鳗鲮詣鋃陉蛮苎覺藍驳驂签拋敘睑绑鵪壺嗫龄呓骣頂濺锇慪柠圖虬辏獨鰷濱賺钓崳。 A、严格遵守各方之间协议B、维护各方共同利益 C、确保行程顺利完成 D、遵照有关规定 20、一般来讲旅行社推出的“自助游”和“自游行”产品属较典型的( )产品。 A、小包价旅游 B、组合旅游 C、散客旅游 D、半包价旅游 21、约