化妆保养品品牌忠诚度之研究分析.doc

女性保養品品牌忠誠度之研究 PAGE PAGE 3 第一章 绪论 第一节 研究背景与动机 「女为悦己者容」。随着社会经济的发展，女性的消费能力之于男性已不遑多让，在近几年成为消费市场的主力之一。又台湾渐渐走向高龄化的社会，再加上空气质量对皮肤造成的损害，女性朋友们已经体认到保养肤质的重要性，而女性经济能力的提升也导致化妆品与保养品使用的年龄层逐渐下降。所以让肌肤美白光滑有弹性甚至是让女性充满自信，已成为女性朋友愿意斥资购买保养品的主要动机。矚慫润厲钐瘗睞枥庑赖賃軔朧碍鳝绢懣硯涛镕頃赎巯驂雞虯从躜鞯烧论雛办罴噓剥淚軔琿閔馐虯圓绅锾潴苏琺锅苁。 有鉴于女性对保养品极为重视的心态，业者看准了保养品市场具有长久且丰厚的利润，相继推出满足女性各种需求的的保养品，于是市面上许多保养品品牌有如雨后春笋般纷纷设立。现今国内的保养品市场充斥着800多种各式各样的大、小及国内、外品牌，而且还不断的推陈出新，造成同业间的竞争愈来愈激烈，相对使得消费者对于保养品的选择趋于多元化。而化妆保养品产业亮眼的成绩，也吸引了国内许多老字号企业都忍不住抢进这块市场，包括老字号生产肉品、冰品等农牧产品的台糖（TSC系列，胎盘素、胶原蛋白原液），和盐业专卖的台盐（绿迷雅），甚至是塑料、石油等重工业的台塑（芙缇FORTE系列肌肤保养品）。目前，经济部工业局为提升国内化妆保养品产业的竞争力，已将推动保养品产业列为重点，并进行国内化妆保养品产业研发与厂商重点辅导，希望在2008年后能让产值规模提高至400亿元以上。聞創沟燴鐺險爱氇谴净祸測樅锯鳗鲮詣鋃陉蛮苎覺藍驳驂签拋敘睑绑鵪壺嗫龄呓骣頂濺锇慪柠圖虬辏獨鰷濱賺钓崳。 由于国内的市场竞争可以说是愈演愈烈，因此营销人员必须要了解顾客内心的想法与所处的环境，与顾客建立长远并且良好的关系，建立优质品牌形象，进而提升甚至维持高品牌忠诚度。研究证明，企业开发一位新顾客所花的成本，比保留一位旧顾客的成本高达5到8倍之多（Kotler,Leong,Ang,Tan,1996）。再根据20/80法则：「20%的顾客是创造企业80%的收益来源」。所以企业以联系旧顾客需要的低成本带来更多消费者可创造的高利润，已经是企业维持市场占有率的主要营销策略。在可供选择的品牌更多的情况下，消费者选择品牌的原因？业者如何维持其品牌忠诚度？并在激烈的环境中，取得非价格的竞争优势，进而调高其顾客的品牌忠诚度以期获得永续的经营和更高的利润，这将是业者应努力的方向。这些课题都是非常值得我们深思的。残骛楼諍锩瀨濟溆塹籟婭骒東戇鳖納们怿碩洒強缦骟飴顢歡窃緞駔蚂玨础对聳卻錨纩鳅抛蒉詣赅齦鸸餌螞妪麩轰鍍。 因此，本组选择拥有广大女性消费群的保养品市场来探讨其顾客品牌忠诚度，并希望可提供给企业在制定营销策略上一点建议。酽锕极額閉镇桧猪訣锥顧荭钯詢鳕驄粪讳鱸况閫硯浈颡閿审詔頃緯贾钟費怜齪删费龙觯諞餛鸬挣紐攄线幀鲑泽谶绗。 第二节 研究问题与目的 回顾有关品牌忠诚度的相关文献，多数是以「消费者特性」、「市场结构」、「品牌形象」、「产品特性」、「采购型态」等因素来探讨品牌忠诚度。因此本研究选取较令我们感兴趣的「生活型态」、「品牌形象」，再加上「促销活动」来探讨其与品牌忠诚度间之关系。彈贸摄尔霁毙攬砖卤庑诒尔肤亿鳔简闷鼋缔鋃耧泞蹤頓鍥義锥柽鳗铟夺髅搅联黨莢蠷抛務槍渖鐋颠聶鹭铹釹诫诎響。 根据以上的研究动机，本研究的主要目的在探讨以下变量是否会影响女性消费者购买保养品的品牌忠诚度： 一、生活型态 二、品牌形象 三、促销活动 本研究之研究问题为： 一、生活型态与品牌忠诚度独立。 二、品牌形象与品牌忠诚度独立。 三、促销活动与品牌忠诚度独立。 第三节 研究范围与对象 一、研究范围 本研究以女性保养品为主，研究范围以目前市面上保养品的品牌，由于目前市面上的保养品品牌过多，因此本研究仅大约列出下列几种品牌，如遇未列入以下范围的保养品品牌，则由受访者自行填答：謀荞抟箧飆鐸怼类蒋薔點鉍杂篓鳐驱數硯侖葒屜懣勻雏鉚預齒贡缢颔臉悭榇龟伤确妫閽缮该賴爐满鐵薺硷蓝骤蚂釗。 1.Kanebo(佳丽宝) 2.KOSE(高丝) 3.SHISEIDO(资生堂) 4.DHC 5.SHU　UEMURA(植村秀)　6.Chanel(香奈儿) 7.POND’S(旁氏) 8.Nu skin 9.ORIGIN(品木宣言)　10.Elizabeth Areden(伊丽莎白雅顿) 11.H2O﹢(八杯水) 12.ESTEE LAUDER(雅诗兰黛)　13.LANCOME(兰蔻)　 14.Avon(雅芳)　 15.SK II　16.Body Shop(美体小铺)　17.Ettusais (艾杜莎) 18.Clinique(倩碧) 19.CD(克莉斯汀　迪奥)　20.其它