80、90员工管理技巧(学员教材).ppt

80、90后员工管理技巧 一个值得思考的问题 面对80、90后员工，请列出: 1、日常工作过程中让您最困惑的是什么？限4点，按主次排序。 分组讨论5分钟，每组指派一名代表发言。 麦格 雷戈 的X与Y理论 人是“自动人” A、一般人天生喜欢工作，工作是一种满足的来源。 B、控制和惩罚不是使人去为组织目标而努力的唯一办法，通过激励及引导同样可以让他们完成组织目标； C、多数人愿意对工作负责，寻求发挥能力的机会； E、想象力和创造力是人类广泛具有的。 Y理论在20世纪 人是“经济人” A、员工天生不喜欢工作，只要可能，他们就会逃避工作 B、由于员工不喜欢工作，因此必须采取强制措施或惩罚办法，迫使他们实现组织目标。 C、员工只要有可能就会逃避责任，安于现状 D、大多数员工喜欢安逸，没有雄心壮志。 X理论在18世纪末-19世纪末 管理与领导的区别 正确地做事 注重系统 强调控制 运用制度 运用职位权力 被管理者是管理者的“打工仔” 做正确的事 ?注重人 培养信任 强调价值观和激励 运用个人魅力 而领导者是被领导者的“打工仔” 80、90后一代目前是企业的生力军 员工年龄调查结果.ppt 80、90后一代员工离职率高 前程无忧发布离职调查报告.doc 80、90后员工越来越难管理 3.80、90后一般性格特征 高分部分 兴奋性 敢为性 敏感性 实验性 独立性 低分部分 稳定性 有恒性 世故性 自律性 胜任力素质冰山模型 世界500强企业能力素质模型 面对80、90后下属的主管应具的素质模型 识人 建设团队的能力 金字塔团队 用本事折服80、90后 给予80、90后员工清晰的发展目标 明确团队分工与人岗匹配 双向协调目标，并取得下属认同 及时承认个人业绩 职业发展激励 辩 论 80、90后是不是有责任心的一代？ 尊重对方： 注意自己的肢体语言 集中精神（不要被干扰） 不要批评、不要打断，让对方讲出来 选择合适的环境------让对方轻松 及时肯定 少说话 沟通案例分析80、90后下属与70后主沟通案例.ppt 尊重80、90后案例 联想集团对所有管理人员职务去“总”化，目的是更好地与80、90后员工沟通。 雅芳公司所有管理人员用英文名，去“职务”化。 企业留人的重要性 根据过去几年对美国新兴网络公司的调查，一个关键岗位的人员流失后，通常替换他的时间为3.7个月； 据Merck估计：人才流失的基本经济成本为其年薪的1.2至2倍； 西尔斯公司（Sears）研究发现：员工忠诚度每提高5％，客户满意度能够提高1.3％，进而企业的销售额能够增长0.5％。 讨论 员工流失的主要因素有哪些？ 前程无忧08年员工离职原因调查分析 员工对企业的三种认同 对薪酬福利认同 基础 对个人价值与发展认同 共赢 对企业文化的认同 核心 企业政策与80、90后员工特点对照表 对待80、90后下属要有心 了解：了解下属的性格、爱好、血型 小处着手关爱员工（案例） 改变观念，善待员工----像对待老婆一样对待80、90后员工 包容： 包容二次错误 包容差异化（案例分析：唐僧团队的个性差异） 80、90管理要点总结 包容的文化 思想1 译码 反馈 通道 编码 思想2 噪音 发送者 接收者（曲解案例） 背景 背景包括：心理背景、物理背景（场所）、社会背景、文化背景 沟通的八个要素 沟通的概念 1 第三篇 与80、90后沟通技巧 沟通的概念 1 与80、90后沟通的障碍 2 3 与80、90后沟通的技巧 4 聆听80、90后心声 观念障碍 心态与观念 角色障碍 位置不对等 个性障碍 自我、叛逆 吃软不吃硬（案例） 与80、90后沟通的障碍 2 沟通游戏（讨论沟通的障碍） 通障碍调查.doc 沟通以对方为中心 沟通前先想想您的目的 专业障碍 第三篇 与80、90后沟通技巧 沟通的概念 1 与80、90后沟通的障碍 2 3 与80、90后沟通的技巧 4 聆听80、90后心声 对比项目 80、90后 目的与举例 80、90前 沟通观念 以自我为中心 以对方为中心 让对方接受/雅芳 沟通风格 命令型 参与型 自我价值、自我把控 沟通方式 会议沟通/单一 多样（会议、email、案例） 平等开放 沟通位置 办公室/单一 多样（如下图） 平等开放 跟进与反馈 很少反馈 多样反馈 激励、参与 3 与80、90后沟通的技巧 桌面 桌面 A 桌面