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《昆明拉雅传播文化有限公司管理章程》 组织架构(岗位职务描述) 制度管理理论 员工行为规范 薪酬制度 招聘录用，人事管理 财务管理条例 美容院管理手册 后勤（车辆、宿舍）管理条例 第1章 组织架构 总经办 总经办 营销\策划部人事部 营销\策划部 人事部 财务部 培训部 员工活动策划广告策划营销策划仓库\物流企业文化培训 员工活动策划 广告策划 营销策划 仓库\物流 企业文化培训 人才招聘\离职 会计 美容师美容店财务 美容师 美容店财务 人事架构 总经理：谢文权 总经理：谢文权 总顾问 总顾问:陈芊萤 营销\策划部人事部 营销\策划部 人事部 财务部 培训部 专业培训:邓小娟 专业培训:邓小娟 营销策划: 陈芊萤广告策划: 营销策划: 陈芊萤 广告策划: 陈芊萤 员工活动策划: 江仲东温景威 企业文化培训:温景威 人才招聘\离职江仲东 仓库\物流:赖健诚 会计:黄康 美容店财务: 美容店财务:各店前台 美容师 美容院人事结构 总顾问 总顾问 店 店 长 前台文员顾问 前台文员 顾问\讲师（A\B） 美 美 容 师 岗位职务描述 总经理：招商引资，审核全年运营计划及总裁级外联谈判（专门负责公司及各店辐射区域的异业联盟） 总顾问：直接上司为总经理负责，公司日常运营，制定年度，季度，月度运营计划，下辖部门为财务部，人事部，营销策划部，培训部。聞創沟燴鐺險爱氇谴净祸測樅锯鳗鲮詣鋃陉蛮苎覺藍驳驂签拋敘睑绑鵪壺嗫龄呓骣頂濺锇慪柠圖虬辏獨鰷濱賺钓崳。 会计： 盘结公司及各个直营店的每日营业收入及管理费用。 填写、核对、整理各个直营美容店财务月报表，分析总结本月经营收支，并向上级主管提供增收节支和资金运用方面的参考意见。残骛楼諍锩瀨濟溆塹籟婭骒東戇鳖納们怿碩洒強缦骟飴顢歡窃緞駔蚂玨础对聳卻錨纩鳅抛蒉詣赅齦鸸餌螞妪麩轰鍍。 每月及时填写、核对和整理“产品销售报表”及时提供畅销、滞销商的信息。 每周填写公司及各个直营店周报表，反映本周的购进、销售、库存、损耗情况，及时递交给店长，以便定立下周的销售计划。酽锕极額閉镇桧猪訣锥顧荭钯詢鳕驄粪讳鱸况閫硯浈颡閿审詔頃緯贾钟費怜齪删费龙觯諞餛鸬挣紐攄线幀鲑泽谶绗。 制定月、季、年度的及节假日促销费用计划。 催款。 物流：公司仓库管理，定单投送及退货 人事部：负责公司及各个直营店的人才招聘、心态培训和考核，定期制定员工聚餐、娱乐活动，特殊节假日员工及其家属人文关怀事谊。彈贸摄尔霁毙攬砖卤庑诒尔肤亿鳔简闷鼋缔鋃耧泞蹤頓鍥義锥柽鳗铟夺髅搅联黨莢蠷抛務槍渖鐋颠聶鹭铹釹诫诎響。 营销、策划部：公司及各个直营店年度、季度、月度的各种促销方案。 培训部：对公司所有员工定期进行专业知识、手法技术的培训及考核。 店长：1、解释机构的服务意识，培育店员的敬业精神，合理使用人才。 2、制定工作计划，分工明确，协助店员达成目标以及提升店员的技术和销售能力。 3、分析顾客的意见，解释服务目标及标准，与同事共同制定改善服务的方法，以身作则，执行服务承诺。 4、定期了解客源拓展情况和市场竞争动态，并分析形势，拿出对策。 订立公正、合理、有效的奖罚制度，协调店员之间的关系，维持良好的纪律。 5、督导日常工作，保证美容院各环节的正常营运和高质量的服务。 选择优质的产品为顾客服务，确保产品效果良好，质量稳定，物有所值。 6、合理布置院内设施摆放，尽可能方便顾客。 7、定期培训员工，以提高服务素质。 8、依照市场情况，制定合理收费价格。 9、明码标价（包括护理项目、产品），树立良好的信誉。 10、播放适宜、抒情的音乐调节气氛。 11、店内所有财物、办公用品、器材等物品，若有遗失、损坏等情况，店长负大部分责任或全部责任。 前台顾问：1、热情周到地接待来访顾客。 2、详细了解顾客曾使用过的产品，护理项目。先查阅客户档案，再为客人服务，若新客由美容顾问向客人以专业态度认真询问顾客的需要和情况，询问包括曾使用过的产品，曾做过的护理项目，对以往的产品或护理满意或不满意之外，通过这些沟通要达到几个目的謀荞抟箧飆鐸怼类蒋薔點鉍杂篓鳐驱數硯侖葒屜懣勻雏鉚預齒贡缢颔臉悭榇龟伤确妫閽缮该賴爐满鐵薺硷蓝骤蚂釗。 3、①顾客的需要 ②评估顾客的消费水平 ③顾客过去使用的产品对该顾客是否适合，推介产品时作参考。仔细观察顾客的皮肤，确切地了解顾客皮肤的真实情况，以便选用合适产品及美容项目。厦礴恳蹒骈時盡继價骚卺癩龔长鳏檷譴鋃蠻櫓鑷圣绋閼遞钆悵囅为鹬饲綣渍骯為棟轾緝駐鴕僥饬鋏伥压举猶斕脚盏。 4、为每位客人建立客户个人档案，将上述询问过的资料及客人的护理项目、购买产品详细记录。 5、详细分析客人皮肤并为客人设计护理课程，并须清晰地让客人了解该项课程是针对她哪个皮肤问题，完成该课程能达到哪种改善效果，为客人设计家居护理产品，但只告诉客人若配合家居护理效果才理想。茕桢