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客户服务管理体系设计全案 --培训与指导;设计说明;;１　客户服务管理体系设计全案框架;１　客户服务管理体系设计全案框架;;2　如何设计岗位职责;2　如何设计岗位职责;2　如何设计岗位职责;2　如何设计岗位职责;2　如何设计岗位职责;2　如何设计岗位职责;2　如何设计岗位职责;;3　如何设计管理制度;3　如何设计管理制度;3　如何设计管理制度;3　如何设计管理制度;3　如何设计管理制度;;4　如何设计工作流程;4　如何设计工作流程;4　如何设计工作流程;4　如何设计工作流程;4　如何设计工作流程;4　如何设计工作流程;4　如何设计工作流程;4　如何设计工作流程;4　如何设计工作流程;;5　如何设计执行工具;5　如何设计执行工具;;6　如何设计实用表单;6　如何设计实用表单;6　如何设计实用表单;;7　如何设计实施方案;7　如何设计实施方案;7　如何设计实施方案;7　如何设计实施方案;; 客户调查与开发是客户服务管理的第一步，也是至关重要的一步。客户开发与调查工作的好坏关系到企业能否在竞争激烈的市场中获取有效的客户资源，也直接关系到企业营销的成败。 客户服务管理部门根据企业经营的需要，通过组织开展客户调查活动，了解企业各类客户得各方面情况，为企业开发潜在客户、生产满足客户需要的产品以及服务等提供依据