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文员助理训练教程;提纲;文员一天的工作;第一讲 角色的扮演与人际应对;应该具备的能力 ;资质;准确性;好判断力;工作效率;机智性;主动性;考虑周到;圆滑性;谨慎性;责任感;客观性;职场人际关系;2.与同事间的人际关系：;3.对下属的人际关系;4.对待客户及业务相关单位;促进人际关系的技巧 ;第二讲 办公室礼仪;【举例】;『自检』;办公室的游戏规则;二、敬业精神 ;2.树立专业形象 ;指令的接受 ;【自检】;指令的汇报 ;【举例】;第三讲 电话应对礼仪; ;通话要点 ——5Ｗ1Ｈ ;令人产生好感的做法 ;打电话的注意事项 ; ;打电话的一般礼节 ;2．通话长度 ——以短为佳，宁短勿长。 ;3.通话内容 ;4.控制通话过程 ; 态度文明 ; 举止文明 ;注重通话细节 ;电话抱怨的应对技巧 ;注意事项 ;手机使用礼节 ;第四讲 档案管理;档案管理方式 ;档案管理的方法 ;2.尺寸要统一 ;3．档案堆放的技巧 ;4．档案的分类方式 ;名???的档案管理 ;名片的整理方法 ;运用电脑管理档案 ;2．定期备份档案; ;3．对重要文档进行加密 ;档案的重要性;第五讲 专业形象塑造;2．优雅得体的站姿 ;4．适当的肢体语言 ;男性的穿着艺术 ;【自检】;女性专业形象塑造 ;2．化妆 ——扬长避短 ;女士化妆的基本步骤 ;3.服装 ;第六讲 访客接待与拜访礼仪; ;引导访客 ;会见过程中的礼仪 ;3．恰到好处的收递名片 ;4．奉茶的礼仪 ——交谈之前奉上一杯茶水 ;5．谦恭有礼的送客 ; ;拜访的礼仪 ; ;2．商务车次安排 ; ;?第七讲 公司内部会议礼仪;准备会议的6Ｗ原则 ;会议上的礼节 ;会议上的失礼行为 ; ;心 如 古 井 智 如 磐 石 只 管 耕 耘 不 管 收 获;的基本撒即可都不恐怖方式;OK的十分肯定会说不够开放的时间快发红包国剧盛典冠军飞将;房间号房管局的设备房间都是不放假肯德基封号开始交电话费的看法;的发送给对方是个梵蒂冈贵航股份很反感发给很反感很反感好;第三个梵蒂冈梵蒂冈梵蒂冈梵蒂冈所发生的发送到各回各家华工科