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首问责任制及随手关门管理制度 首问责任制及随手关门管理制度 目 的 1、规范内部管理，倡导细节文化，提 高业主满意度。 2、将日常小细节工作纳入制度化建设， 使员工养成良好习惯。 3、通过员工良好的习惯，影响业主配 合管理。 首问责任制及随手关门管理制度 范 围 本制度适用于xx物业管理服务有限公 司各管理项目。 首问责任制及随手关门管理制度 内 容 一、首问责任制 1、凡属第一时间内，业主将相关投诉信息 反馈予相关当事人（不分工种和职务）， 称之为首问责任人。 首问责任制及随手关门管理制度 2、当首问责任人接到业主投诉时，必须 认真聆听和记录，并限制于15分钟内， 反馈相关部门按规定期限处理。相关 部门处理问题后，限期2天内，反馈 予首问责任人，以便首问责任人回应 或回访业主。 首问责任制及随手关门管理制度 3、首问责任人接到反馈信息后，限期2 天内，必须回应或回访业主，若业主满 意，视为定案；若业主不满意的，首问 责任人则及时向相关负责部门主管 反馈。 首问责任制