如何进行客户开发与客户维护.pptVIP

车辆交车后，客户后续维护一般分三个层面： 车辆采购决策 部门及人员 车辆使用者—用户 车辆使用主管 部门及主管人员 车辆使用者对车辆的使用具有习惯性，若前期使用车辆为其他品牌，后续又换成福田，一般要有一个熟悉和适用的过程。 若在此期间没有对新购车客户和车辆管理人员进行相关的培训和服务指导，由用户自行去摸索、使用，必将会出现这样或那样的车辆使用或产品问题，处理不好，用户就会产生抱怨，并给相关的车辆采购部门反映，问题增多将逐步反馈给负责采购的主管部门和领导，最终将影响后续车辆的采购。因此车辆交给终端客户后要及时采取以下措施，防止上述问题的出现： 一、终端用户： 车辆使用者客户档案的建立； 交车后对车辆使用者及管理人员进行车辆驾驶及使用维修保养知识的培训； 定点服务站的指定及人员对接到位； 定期客户回访制度的建立：初期每半月一次，三个月后每月一次，通过回访发现问题并及时处理和解决； 定期客户关怀活动的开展和实施（如上门检修、免费保养等） 根据客户重要性给予VIP客户政策支持； 每一次的服务活动都要形成书面材料，并经过终端客户的确认，通过各项服务活动的开展，最终的目标是提高客户满意度，获取持续的车辆采购。 认识 熟识 信赖 同盟 客户关系的四个阶段： 客户关系紧密度 二、采购和管理部门： 1、定期召开业务沟通会，及时解决合作中出现的问