行销图书馆-静宜大学盖夏图书馆.PPT

南投縣政府文化局97年公共圖書館創新機能人才培訓Good Idea：創新服務．行銷圖書館.tw/~jiang/articalsppt 姜義臺 jiang@.tw .tw/~jiang 靜宜大學蓋夏圖書館參考組長 2008.9.9 報告大綱 圖書館經營的「藍海策略」 What is Web 2.0 圖書館行銷 部落格 Blog 部落格行銷 部落格(Blog)在圖書館的應用 圖書館部落格--你的圖書館Blog了嗎？ 靜宜大學蓋夏圖書館的創意服務 結語 圖書館經營的「藍海策略」 用創意服務來經營圖書館，可為圖書館找出另外的藍海策略。 「藍海策略」強調的是價值的重塑和創新，而不是偏執於技術創新或是突破性科技發展。 藍海策略－開創無人競爭的全新市場 航向藍海，首重產品的價值創新。 即使只是舊瓶，只要時常加入新的元素及思考模式，便能躲開競爭，開發不同市場。 唯有不斷的創造價值，讓刁鑽的讀者不斷嚐鮮，才是圖書館持續成長的必要關鍵。 藍海策略有四項主要行動 核心概念乃是「消除（Eliminate）及減少（Reduce）不具價值的次要活動，並提升（Raise）及創造（Create）具高價值的核心活動」，我們可將該架構簡稱為：「ERRC」模式。 我們可思考： 應刪除哪些不必要的流程，以避免資源的浪費。 應減少哪些不重要的手續，以增加資源的有效應用。 應加強哪些重要的服務，以提升競爭力。 應增加哪些館藏資源，以創造差異優勢。 居安思危 沒有“書”，還需要圖書館嗎? 別人作得比我好，還需要我嗎? 當多數業務都已外包，圖書館／館員的核心價值或競爭優勢為何? ? 不斷創新！ 開創圖書館的魅力服務 隨著服務品質在當前社會之價值日趨提昇，服務品質對圖書館之重要性亦與日俱增，圖書館需積極從事服務品質改善之研究。 從讀者的角度去探討了解顧客的需求，針對這些需求，進行客製式的產品與服務設計，將重點集中在顧客身上，提供具有品質的服務。 行有餘力，更要集思廣義，尋找圖書館的核心價值，開創圖書館的魅力服務。 What is Web 2.0 圖書館2.0的時代 從web2.0概念衍生而來的「圖書館2.0」，是目前圖書館界最紅火的名詞。 圖書館無所不在、圖書館無所不通。 使用者可以在任何時間、任何地點取用圖書館所提供的資訊服務內容。 為了合適的資料找到合適的數位出版模式，加上合適的價格、找到合適的顧客，才是可行的經營模式。 Tim OReilly 在其經典的 What Is Web 2.0 一文裏提出了 web 2.0 Meme Map Web2.0改變了什麼? Web1.0 v.s Web2.0超級比一比 Web 1.0 與 Web 2.0 圖書館行銷 圖書館行銷-定義 圖書館行銷在採借企業行銷觀念，確立「絕對顧客導向」之經營原則與政策，密切配合讀者的需求與期望，善用行銷企畫與實務技巧，發展館藏，辦理活動，以型塑圖書館成為知識與資訊傳播者的形象，建立圖書館與讀者間之良好關係，發揮圖書館服務讀者的功能。 圖書館行銷-內涵 目標市場：圖書館組織中之內部顧客與知識產業界及網路上廣大之外部顧客。 顧客需要：針對網路顧客已表明之需求和真實面之需要，要探究網路顧客未表明與隱密的需要，引發其內隱之資訊需求。 圖書館行銷-內涵(續) 整合性行銷：包括對圖書館組織中之知識管理與服務，而外部行銷則可對學界、知識產業界、特殊會社組織團體進行相關知識彙集之網路資訊服務。內部行銷實為外部行銷之奧援。 達成產業之組織目標：圖書館網路行銷之終極目標在保存人類文化資產，啟迪並提升人類總體文明智識，達成圖書館之組織目標。 部落格 Blog 部落格 Blog Blog就是Weblog的簡稱。 Web是網路，Log是指網站程式運作時，產生的記錄檔。 為了將部落格和網站程式的Log記錄作區分，因此才通稱為Blog(又稱為部落格、網誌、博客)。 Blog 一詞，台灣稱為「部落格」或「網誌」，在中國大陸則稱為「博客」。 Blog的定義 Blog為Weblog的簡寫，是一種線上個人日誌，內容為作者的反思、評論，並時常提供超連結的網站 Blog 的特性是個人可用簡單的介面、容易的操作方式，自在的把自己心中的想法撰寫於網路上。 部落格相當地簡單與易上手，只要透過表單式的輸入介面，人人皆可即時發布文章，大大簡化了內容出版的流程 Blog的定義(續) Blog就是一個可以讓你發表心得、抒發自我的平台。 從獨立專有的網址、發表文章、好友分享、傳閱串連、意見回饋……與好友互動等等，完全包括在一個小小的平台裡。 撇除傳統個人網站硬冷的管理機制以及網頁編輯能力的限制，在部落格圈裡，你只要花費10分鐘的時間，就可以馬上建立一個美美的、個人化的、簡單好使用的部落格。 Bl