提升管理能力与效率培训课件.pptVIP

训练二：商店打佯时 习题：商店打烊时 判断下面的论述，并在“对”、“不对”、或“不清楚”中作出选择，分别用“T”、“F”、“？”表示 　　　　　　　　　　　　　　　　1、店主将店堂内的灯关掉后，一男子到达　　　　　 2、抢劫者是一男子　　　　　　　　　　　　　　　3、来的那个男子没有索要钱款　　　　　　　　　　4、打开收银机的那个男子是店主　　　　　　　　　 5、店主倒出收银机中的东西后逃离　　　　　　　　6、故事中提到了收银机，但没说里面具体有多少钱　 7、抢劫者向店主索要钱款　　　　　　　　　　　　8、索要钱款的男子倒出收银机中的东西后，急忙离开9、抢劫者打开了收银机　　　　　　　　　　　　10、店堂灯关掉后，一个男子来了　　　　　　　 11、抢劫者没有把钱随身带走　　　　　　　　　　 12、故事涉及三个人物：店主，一个索要钱款的男子，以及一个警察 训练二：商店打佯时 答案 习题：商店打烊时（答案）　　　　　　　　　　　　　　　　 答案1、店主将店堂内的灯关掉后，一男子到达　　　　　 ？ 商人不等于店主2、抢劫者是一男子　　　　　　　　　　　　　　　 ？ 不确定，索要钱款不一定是抢劫3、来的那个男子没有索要钱款　　　　　　　　　 F　　　4、打开收银机的那个男子是店主　　　　　　　　　 ？　 店主不一定是男的5、店主倒出收银机中的东西后逃离　　　　　　　 ？6、故事中提到了收银机，但没说里面具体有多少钱　 T　　　7、抢劫者向店主索要钱款　　　　　　　　　　　　 ？8、索要钱款的男子倒出收银机中的东西后，急忙离开 ？9、抢劫者打开了收银机　　　　　　　　　　　　　 F　　　10、店堂灯关掉后，一个男子来了　　　　　　　　　T11、抢劫者没有把钱随身带走　　　　　　　　　　　？ 12、故事涉及三个人物：店主，一个索要钱款的男子，以及一个警察　　 ？ 背景知识 身体语言 身体语言不会说谎，传递的信息更加由价值 体语 眼语 笑语 手语 坐语 方位语 距离语 第四篇 情景评估——员工的渴求 课前篇 开课准备 第一篇 自我测试 第二篇 情景管理概述 第三篇 沟通——所有管理的基础 第四篇 情景评估——员工的渴求 4.1 影响胜任度的因素 4.2 工作准备度——能力与意愿分析 4.3 员工成长四阶段 训练三：地雷阵 第五篇 情景管理模式及应用 第六篇 情景管理与团队建设 结束篇 4.1 影响胜任度的因素 胜任度的概念 胜任度亦称准备度，指下属完成特定工作所表现出来的能力与意愿水平，即胜任度由能力和意愿两个部分组成 领导者对岗位工作划分的越细，对下属准备度的评估越准确 能力 是指个人或部门/团体在某项特定工作或活动中所表现出来的经验、知识、技能 意愿 是指个人或部门/团体完成某项特定工作或活动而表现出的信心、承诺、动机 能力、意愿相互不同，但相互影响、相互作用 4.2 工作胜任度——能力与意愿分析 胜任度一（R1） A无能力且无意愿，没有能力且缺乏对工作的承诺与动机 B无能力且无安全感，没有能力且缺乏对工作的信心 胜任度二（R2） A无能力但有意愿，缺乏能力，但受到激励愿意付出努力 B无能力但有信心，缺乏能力，但只要领导者指导，就会有信心 胜任度三（R3） A有能力但无意愿，有完成工作的能力，但不愿意去做 B有能力但无安全感，有完成工作的能力，但对独立完成工作没有信心或存在忧虑 胜任度四（R4） A有能力且有意愿，有能力完成工作，且喜欢做这项工作 B有能力且有信心，有能力完成工作，且有信心独自完成工作 4.3 员工成长四阶段 员工 第一阶段：没信心，没能力 第二阶段：有信心，没能力 第三阶段：没把握，有能力 第四阶段：有信心，有能力 领导 “告知式”：引导并指示员工 “推销式”：解释工作并劝服员工 “参与式”：激励员工并解决疑虑 “授权式”：交付工作并分享 训练三：地雷阵 选出一个小组做游戏 规则： 确定起点和终端 摆在地上的瓶子就是地雷 每个小组选出两位成员，蒙上眼睛 老师示范从起点走到终点 蒙眼成员按照老师的线路，从起点走到终点 碰到瓶子为失败，还一个小组进行 第一次： 小组另一位成员当蒙眼者走错时，轻拍其肩膀，不能出声，不能有其他动作，计算所用时间 第二次： 当蒙眼者走对时大家鼓掌，走错时立即停止鼓掌，不能出声，不能有其他动作，计算所用时间 研讨： 给游戏重新起个名字，这个游戏带给我们什么启示（工作中） 第五篇 情景管理模式及应用 课前篇 开课准备 第一篇 自我测试 第二篇 情景管理概述 第三篇 沟通——所有管理的基础 第四篇 情景评估