新起点英语培训标准介绍.docVIP

精品资料网（）专业提供企管培训资料 更多资料请访问精品资料网 () 此资料来自：精品资料网（ 此资料来自： 精品资料网（ ） 联系电话：020值班手机提供50万份管理资料下载 3万集企业管理资料下载 1300GB高清管理讲座硬盘拷贝 更多企业学院： /Shop/ 《中小企业管理全能版》 183套讲座+89700份资料 /Shop/40.shtml 《总经理、高层管理》 49套讲座+16388份资料 /Shop/38.shtml 《中层管理学院》 46套讲座+6020份资料? /Shop/39.shtml 《国学智慧、易经》 46套讲座 /Shop/41.shtml 《人力资源学院》 56套讲座+27123份资料 /Shop/44.shtml 《各阶段员工培训学院》 77套讲座+ 324份资料 /Shop/49.shtml 《员工管理企业学院》 67套讲座+ 8720份资料 /Shop/42.shtml 《工厂生产管理学院》 52套讲座+ 13920份资料 /Shop/43.shtml 《财务管理学院》 53套讲座+ 17945份资料? /Shop/45.shtml 《销售经理学院》 56套讲座+ 14350份资料 /Shop/46.shtml 《销售人员培训学院》 72套讲座+ 4879份资料 /Shop/47.shtml 此资料来自：精品资料网（ 此资料来自： 精品资料网（） 联系电话：020值班手机提供50万份管理资料下载 3万集企业管理资料下载 1300GB高清管理讲座硬盘拷贝 更多企业学院： 《中小企业管理全能版》 183套讲座+89700份资料 《总经理、高层管理》 49套讲座+16388份资料 《中层管理学院》 46套讲座+6020份资料? 《国学智慧、易经》 46套讲座 《人力资源学院》 56套讲座+27123份资料 《各阶段员工培训学院》 77套讲座+ 324份资料 《员工管理企业学院》 67套讲座+ 8720份资料 《工厂生产管理学院》 52套讲座+ 13920份资料 《财务管理学院》 53套讲座+ 17945份资料? 《销售经理学院》 56套讲座+ 14350份资料 《销售人员培训学院》 72套讲座+ 4879份资料 新起点英语培训标准 咨询师 1 岗位职责… 2 岗位事件… 2.1 职责 1: 负责电话咨询接听咨询者首次电话接听咨询者再次电话：回复咨询者再次咨询… 职责 2：负责当面咨询…制定当面咨询预案…当面咨询单独上门咨询者当面咨询陪同上门当面咨询再次上门咨询者负责咨询回访：回访未按承诺上门的咨询者……回访需补交全款的咨询者……回访未交费的当面咨询者…聞創沟燴鐺險爱氇谴净祸測樅锯鳗鲮詣鋃陉蛮苎覺藍驳驂签拋敘睑绑鵪壺嗫龄呓骣頂濺锇慪柠圖虬辏獨鰷濱賺钓崳。 职责 4：参加中心招生讲座活动接听中心讲座订座电话…回访咨询者参听中心招生讲座…讲座前当面咨询参听讲座的咨询者残骛楼諍锩瀨濟溆塹籟婭骒東戇鳖納们怿碩洒強缦骟飴顢歡窃緞駔蚂玨础对聳卻錨纩鳅抛蒉詣赅齦鸸餌螞妪麩轰鍍。 事件 ：主持讲座和演讲 实施讲座和演讲，讲座后当面咨询参听讲座的咨询者回访听完讲座的咨询者 职责 5： 负责咨询售后服务办理学员缴费移交学员档案给班主任处理S1学员退费完善与提升业务能力学习公司咨询规则收集、运用咨询工具传授经验咨询参加日销售会议参加市场部周工作总结、计划会参加市场部月度工作总结和计划会酽锕极額閉镇桧猪訣锥顧荭钯詢鳕驄粪讳鱸况閫硯浈颡閿审詔頃緯贾钟費怜齪删费龙觯諞餛鸬挣紐攄线幀鲑泽谶绗。 1 岗位职责 职责1：负责电话咨询 职责2：负责当面咨询 职责3：负责咨询回访 职责4：参加中心招生讲座活动 职责5：负责咨询售后服务 职责6：完善与提升业务能力 2.1 职责1：负责电话咨询 事件1：接听咨询者首次电话 打开条件：接到咨询助理转接的咨询电话 表1（续） 序号 步骤 步骤规范 标准 2 步骤2：自我介绍 规范1：主动问候、报出公司名称 标准1-1：“您好，新起点英语！我是XXX老师，请问您怎么称呼（贵姓）？” 标准1-2：使咨询者感受到亲切自然 保持微笑，使咨询者感受到愉快、亲切 语音亲切，自然；语调上扬；音量略高于普通聊天 讲话时，仿佛面谈中注视对方的眼睛一样 3 步骤3：确定是否咨询者本人孩子学习 规范1：询问咨询者是否本人孩子学习 标准1-1：连贯、主动发问 “张先生，请问是您本人孩子要学习我们的课程吗”？ 标准1-2：如果被咨询者抢先发问，则复述咨询者问题，并反问 咨询者：你们都上什么课程？ 咨询师：请问您问我们的课程内容，是自己想学