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旅行社新员工培训内容一览表 培训实施计划表 时间 培训内容 公司整体培训 （人力资源部） 入职后第1天 1．公司的历史与愿景、公司的组织结构及主要业务?。 2．人事制度：作息时间、休假、请假、晋升、培训、奖惩及为员工提供的其他福利等。 3．行政制度：主要公司考勤机使用、办公用品领用、工作环境、车辆停放等。 4．行为规范和礼仪知识：包括保守商业秘密、工作纪律、员工仪表、电话礼仪等知识?。 5．安全教育：包括安全制度，消防设施的正确使用，安全提醒等 6．心态培训?： 工作心态培训， 积极心态培训。 部门岗位培训 （部门负责人） 到职后第2天 1．部门的概况介绍：人员的引见、部门承担公司的主要工作，带领员工现场参观?。 2．工作任务介绍：包括基本知识、技能要求等。 3．部门制度：包括工作安排、服从分工、提案建议、劳动纪律要求 4．工作要求：包括服务意识、与客人的沟通技巧、注意事项、典型案例教育等?。 到职后第3天 1．一周内，部门经理与新员工进行非正式谈话，重申工作职责，谈论工作中出现的问题，回答新员工的提问 2．对新员工一周的表现做出评估，并确定一些短期的绩效目标?3．设定下次绩效考核的时间 到职后第7天 部门经理与新员工面谈，讨论试用期一周以来的表现，填写评价表。 岗位实地训练 不定期 1．知识培训：讲解本岗位的理论知识 2．技能培训：确定培训指导人、学习期限、技能要求、