广东省物业服务从业人员上岗培训职业道德与服务礼仪.pptVIP

4、职业道德修养的意义 职业道德修养是道德修养的重要组成部分， 是一个人立身处世、终身受用的精神财富，同 时，职业道德修养还关系到国家、民族道德建设 的大局。中华民族自古以来就有把个人修养与治 国安邦联系起来的优良传统，即所谓“ 修身、齐 家、治国、平天下”。这里讲的“修身”就是指个 人的道德修养。 5、职业道德修养的重要性 职业道德修养是提高职业道德水平的必由之路，是个 人进步和成功的重要条件 例如物业管理企业的保安员，他们的职责就是维护物 业管理小区内的公共治安，保障小区居民的正常生活不受 任何外来因素的干扰，给小区居民提供一个安居乐业、舒 适安全的居住环境。但假如有不肖之徒窜入到小区内进行 偷窃行为，而我们的保安员却因害怕对方打击报复，不敢 采取任何制止行动，抱着多一事不如少一事的态度，视而 不见，任窃贼为所欲为，完全丧失了基本的职业职责和职 业道德，哪谁还会相信这些保安员在社会上会有见义勇为 的壮举呢？ 二 、职业道德修养的途径和方法 1、学习、实践锻炼和自省 2、榜样激励和“慎独”方法 “慎独” 是指在缺乏监督、无人知晓的情况 下，自觉遵守道德规范的一种道德的自我约束。 在现实生活中，每一个人都会遇到许多“独往 独来”的情况，有的职业本身或其中某些环节就具 有“单独作业”的特点，如采购等，在这些的“独处” 的环境和条件下，能否做到“慎独”，自觉执行职 业道德规范，确实是对当事人的严峻考验。 第二章 服务礼仪 第一节 商业交际礼仪 一、着装 1、 着装的守则 （1） 应己 （2） 应制 （3） 应事 2、 着装与自身特点的协调 （1） 着装与体形协调 （2） 着装与脸型协调 （3） 着装与肤色协调 （4） 着装与年龄协调 3、女士在公共场合着装应避免的四种错误 （1） 过于暴露 （2） 过于透明 （3） 过于短小 （4） 过于紧身 二、称呼 （1）“你”与“您” （2）“同志” （3）“先生” （4）“小姐”、“女士” 三、寒暄 寒暄就是问寒问暖，是指人们相遇时说出表明 自己意识到对方存在，以及自己友好态度的话语。 寒暄是交谈者双方进行愉快交流的前提，是人际交 往中不可缺少的一环，西方人有特定的风俗习惯： 忌问年龄 忌问婚姻 忌问财产 忌问住址； 忌问经历 忌问工作 忌问信仰 忌问行踪 四、拜访礼仪 （1）事先约定时间，并做好准备工作 （2）必须敲门或按门铃，有人应声时方可进入。 （4）随身携带的物品，要搁放到主人指定地方。 （5）言行要有约束，不能不拘小节，过于放肆。 （6）交谈前要先寒暄，不能见面就只谈正题。 （7）注意对方的情绪与环境的变化，调节话题。 （8）注意告别的时机，告辞之前要稳重。 五、小轿车的乘坐礼仪 （1） 小轿车上最高贵的位子是后排与司机的座 位成对角线的座位；司机后面的位子是主人位； 司机旁边的位子是陪同位；小轿车的座次的高卑 次序为：后排右座、后排左座、后排中座、前排 右座，即右为上、左为下，后为上、前为下。 （2）陪同客人同乘一辆车，主人应帮助客人上车，打开轿车右侧后门，并以手指示车蓬上框，提醒客人注意，等客人坐好后，方可关门；抵达 目的地，主人应首先下车，并从车头前面绕过去 为客人开门，以手按住车蓬上框，协助其下车。 第二节 职业礼仪 一、什么是职业礼仪 人的社会生活分三个领域，一个是社会公共生 活领域，剧场、超市、酒店、公共汽车等等；另一 个是家庭生活领域，长幼之间和亲朋好友之间；还 有一个是职业生活领域。 在不同的领域中，人们所要扮演的社会角色是 不同的，礼仪的要求也是不同的 礼仪就是礼节和仪式；职业生活领域的形象行 为、举止言谈方面的要求和限定，就是职业礼仪。 职业礼仪是职业人在一定的职业环境中按照一 定的程序和形式，来表示对他人的尊重的社会行为规范，包括以下五个内容： （1）职业人的概念 （2）职业环境的限定 （3）程序和形式的约定 （4）职业礼仪的核心 （5）行为的规范 二、修饰仪表的要领 1、 身体的修饰 女士需着职业淡妆。但淡妆不仅仅是擦一点唇 膏，化妆要遵守规范的程序，有效清洁皮肤、打粉 底、打眼影腮红等、画或者修整眉和唇线、定妆 男士修面就是一种化妆行为，要天天修面。