售后人员提成方案.docVIP

售后管理服务人员奖金方案 一、部门主管/调度 （一）实施条件：营业收入≥营业务收入计划数的80% （二）实施办法： 1、部门主管/调度奖金数＝营业收入×奖金提成比例×绩效考评分系数 2、计提收入=一般收入+三包服务+其他收入+保险事故 2、个人绩效考核分由上级主管根据《个人绩效考核方案》每月评分，月末将《个人绩效考核评分表》报主管副总审核后，交财务部。 3、岗位奖金系数： 二、质检员 （一）实施条件：质检产值≥维修营业收入数40% （二）实施办法： 1、质检奖金＝质检产值×提成比例×绩效考核分系数 2、质检产值=一般收入+三包服务+其他收入 3、个人绩效考核分由上级主管根据《个人绩效考核方案》每月评分，月末将《个人绩效考核评分表》报主管副总审核后，交财务部。 4、计提比例 （1）根据客服3DC回访调查一次未修好率为标准，选档计提。 一次未修好率＝一次未修好台次/检验台次×100%（以3DC回访统计情况） 一次未修好率 1.5%以下（不含1.5%） 1.5%-1% 1%以上 未修好台数 ＜7 ＜5 ＜3 提成比例 3.85‰ 　4.8‰ 5.75‰ 三、接待主管/接待员 （一）实施条件：接车产值≥个人收入计划数的80% （二）实施办法： 1、接待员奖金数＝营业务收入×奖金提成比例×绩效考评分系数 2、计提收入=一般收入+三包服务+其他收入 2、个人绩效考核分由上级主管根据《个人绩效考核方案》每月评分，月末将《个人绩效考核评分表》报主管副总审核后，交财务部。 3、岗位奖金系数： 三、车间班组 （一）实施条件：班组核算工时×18元/小时×18%≥班组月保底工资 （二）实施办法： 1、班组提成总额＝班组核算工时×18元/小时×18%×满意度加权系数 班组提成工资＝（班组提成总额－班组月保底工资）×班组绩效考核分 2、个人绩效考核分由上级主管根据《个人绩效考核方案》每月评分，月末将《个人绩效考核评分表》报主管副总审核后，交财务部。 3、班组客服3DC回访《问题反馈处理表》客户抱怨有效数≤月维修台次6% 4、满意度加权系数表 维修班组 满意度排名 满意率 加权系数 提成比例 机电组 1 ≥98% 1.30 23.4% 2 ≥97% 1.25 22.5% 3 ≥96% 1.20 21.6% 4-5 ≥95% 1.15 20.7% 6-7 ≥94% 1.10 19.8% 钣金组 1 ≥95% 1.20 21.6% 油漆组 1 ≥95% 1.20 21.6% 四、配件人员 （一）实施条件：配件出库产值≥配件出库产值指标80% （二）实施办法： 1、部门按维修配件出库产值的完成情况分档计提后，根据岗位分配系数计算岗位奖金及岗位个人奖金。 部门提成奖金＝出库产值×提成比例×绩效考核分系数 出库产值=一般收入+三包服务+其他收入+保险事故 岗位奖金＝部门提成奖金×岗位分配系数 岗位个人奖金＝岗位奖金×绩效考核分系数 2、个人绩效考核分由上级主管根据《个人绩效考核方案》每月评分，月末将《个人绩效考核评分表》报主管副总审核后，交财务部。 3、分档计提系数 4、岗位系数 5、部门按外销出库毛利的1%计提后，根据岗位分配系数计算岗位奖金及岗位个人奖金（分配方案同前），注：配件外销指渠道销售金额。 五、奖金的发放 1、月度奖金的发放：部门岗位月度绩效考核由部门主管于次月3日完成并报售后主管审核，部门主管月度绩效考核于次月5日售后主管完成并报主管副总审核，审核后于次月7日内报财务，财务根据季度月均数完成情况核算并于次月25日前发放月度奖金数，1、车间维修班组、质检员发放100%；2、接待员、配件部发放80%；3、部门主管、调度发放60% 2、季度奖金的发放：财务根据季度绩效考核平均分及季度计划数完成情况核算季度总奖金并于次月25日前发放季度奖金数， 1、接待员、配件部发放100%；3、部门主管、调度发放80%，对前期月度已领取的部分在季度奖金中扣除。 3、年度奖金的发放：财务根据年度绩效考核平均分及年度计划数完成情况核算发放年度奖金数，1、部门主管、调度发放100%，对前期季度已领取的部分在年度奖金中扣除 4、中途离职员工，季度奖及年度奖取消。