某药业集团药店服务礼仪.ppt

药店礼仪培训药店礼仪培训讲师：谭小琥;药店服务礼仪;服务礼仪;药店服务礼仪;;服饰美;服饰美—样式要和谐、大方（Ⅰ）; 营业时，药店店员必须身着制服，与同事们取得视觉上的协调；并佩带胸卡，以利于顾客监督。不能强调“个性化”. 如果药店没有统一制服的规定，则药店店员的衣着样式要本着美观大方、利落、合时合体的原则，既不能花枝招展、过分前卫；也不能过于老式陈旧。 ;服饰美--穿戴要清洁;修饰美—美观、大方、淡雅;修饰美—自身的仪容（Ⅰ） ;④注意体臭 如果在上岗前吃了辛辣味浓烈的食物（如大蒜、大葱等），一开口便会散发出令顾客不快的气味，这不仅是对顾客的不尊重，还会导致销售中断。 有些药店店员由于齿质不良或其他疾病而引发的口臭、腋臭等体臭，同样会令顾客产生尽快逃离药店的想法。 因此，有此疾病的药店店员须特别注意，要尽快去看医生，或含一块淡香味的糖，在身上喷点香水等，以避免此现象的发生。 ;举止美 ;举止美--站立姿势要自然、端正;举止美--形态风度要高雅、礼貌、得体;药店店员在工作时，不论忙闲，都要时刻注意自身的举止。要做到： 不扎堆聊天、嬉笑打闹； 不能当着顾客的面评头品足； 不应有打哈欠、打喷嚏、挖耳朵剔牙、解衣擦汗、骚痒等不雅的动作； 更不能违反药店纪律，随意吸烟、吃零食、看杂志、干私活等。 总之，一些个人的不良举止和坏习惯，必须在药店里消灭。要提倡对顾客有益，能令人精神愉悦，使其对药店、对药店店员产生尊敬、信任和亲近之情的良好风度。 ;情绪美 ;情绪美;情绪美--要热情饱满、精力充沛;情绪美--要热情饱满、精力充沛;情绪美--化不利情绪为有利情绪;当情绪不佳时，药店店员可用以下办法调整自己的情绪。 ①积极参加营业前的工作例会，通过会上的工作布置、互通情况而使自己抛开不良情绪，提前进入工作状态。 ②要主动、热情地和同事打招呼，营造一种关系融洽的工作环境，使自己心情舒畅。 ③进行自我调节。安静地独处一会儿，心中反复告诫自己：忘掉烦恼、振作精神，或者想一两件使人愉快的事情。 ;检???自身的仪容、仪表;小结;Thank you！;本资料来源;本资料来源;的基本撒即可都不恐怖方式;OK的十分肯定会说不够开放的时间快发红包国剧盛典冠军飞将;房间号房管局的设备房间都是不放假肯德基封号开始交电话费的看法;的发送给对方是个梵蒂冈贵航股份很反感发给很反感很反感好;第三个梵蒂冈梵蒂冈梵蒂冈梵蒂冈所发生的发送到各回各家华工科