上海仪表电子工会工作规范-上汽集团工会.docVIP

PAGE PAGE 1 上海汽车集团股份有限公司工会工作规范 信访工作规范 为了保障职工群众依法行使民主权利和合法权益，维护企业正常的生产经营秩序和社会稳定，在集团党委的领导下，进一步规范工会信访工作，根据《上海市信访条例》结合本会实际，特制定本规范。 第一条 性质和任务 性质 做好信访工作，是各级工会组织一项经常性的重要任务，是保障职工群众行使民主权利的重要手段，是工会组织全心全意为职工群众服务，密切联系职工群众的重要渠道。 任务 围绕上汽发展大局，切实履行工会职能。 1、认真听取职工群众的意见、建议和要求，依法维护职工的合法权益。 2、向职工群众进行党的路线、方针和政策，社会主义法制 、社会主义核心价值观和上汽企业文化和相关政策规定的宣传。 3、及时总结和研究信访工作阶段性的问题和矛盾，及时向党政领导和有关职能部门反映职工利益诉求，因势利导，协同做好疏导和说服工作，调动职工群众的积极性。 第二条 原则和要求 原则 遵循政策依法办事的原则 对职工群众反映的问题和要求，按照国家法律和党的政策的规定恰当地处理，满足职工群众的合理要求。 2、实事求是，量力而行的原则 在对职工群众反映的问题进行周密的调查研究的基础上，采取原则性和灵活性相结合的方法，一切从实际出发，因地制宜，量力而行，积极主动地解决职工群众反映的问题。 3、处理实际问题与思想疏导、法制宣传相结合的原则 对于不正确的、无理的要求，必须旗帜鲜明地进行思想教育，表明立场。采取宣传、说服的方法，进行疏导教育，有效解决或缓解矛盾，维护社会安定团结。 分级负责，归口办理的原则 各级工会组织应积极主动地结合自身工作实际，妥善处理属于自己职责范围的问题，不得把矛盾上交或下推。 要求 各级工会组织都要满腔热情，认真负责地按照国家的法律、法规和党的政策妥善处理职工群众的信访。 文明接待，尊重信访人的人格，不得刁难和歧视信访人。 2．按照信访工作的处理程序，及时依法公正地处理信访事项，不得置之不理，敷衍塞责，推诿拖延。 3. 坚持原则，秉公办事，严禁利用职务之便徇私舞弊，不得接受信访人请客送礼，不得收受贿赂。 4. 遵守保密制度，不得泄露工作秘密，不得扩散信访人要求保密的内容。 第三条 处理和程序 登记 1、来信即拆，仔细阅读，看清所反映问题的性质和主要内容，不得在来信上勾画、圈点、添字涂改等，保护原信的完整。 2、在《上海汽车集团股份有限公司工会信访拟办单》上按来信编号、收信日期、姓名、单位等基本信息逐一进行登记，对反映的问题和提出的要求言简意明地进行归纳整理，提请领导批示后处理。 （二）受理 1、根据领导批示的意见，主办部门人员应在5个工作日内转送责任归属部门或基层工会办。承办信访事项的部门或基层工会应当在接受之日起15日内办理完毕，并答复信访人。同时将处理结果经本工会主席审核后书面抄送上级工会，并返还信访原件。 2、信访处理结果的答复，应包括对信访事项的事实认定情况、处理意见及相应的法律法规政策依据，并表明予以支持、做好解释、不予支持等立场。 3、对情况比较复杂、需查证的信访件如不能在15内按期办理完毕，应向交办单位报告原因，申请延期，但最迟不超过30天办理完毕并上报。 第四条 来访接待的基本程序 （一）对于需工会处理的来访职工，约请至信访办公室。对来访职工提出的专业性较强，难以当场解答的问题，应当请专业部门解答。 （二）对来访职工合理要求、政策允许的问题、应查明情况、联系落实。 （三）对于要求过高，言词过激者，要坚持疏导，说服教 育。 （四）对少数无理取闹、胡搅蛮缠的信访对象，要坚持原则、严肃批评。 本规范依据的主要文件： 《上海市信访条例》 《上汽集团党委信访工作管理办法》 附件：《上海汽车集团股份有限公司工会信访拟办单》 上海汽车集团股份有限公司工会 信 访 拟 办 单 信访编号： 年 号 信访日期: 反映人 等 人 单 位 职 务 地 址 联系电话 信访方式 来源 被反映人 等人 单 位 职 务 职级 信访类别 类别补充 来函单位 函号 主要内容: 拟办意见: 信息录入人: 电、访受理人： 领导批示: 备注：请于**月**日前将信访办理情况回复集团工会