督导治理基本课程之二：谈判.ppt

督导技巧训练课程之二 沟通 什么是沟通？ 沟通之定义是指传递者将讯息传到收讯者，而所产生之效果必须能达到互相交流的目的。 沟通能力和专业知识同等重要 沟通是一种技巧，更是决策者统御成功的秘决，决策者每天必须和部属、上司、以及平行单位的人相处。因此，你要成为一个成功的决策者，就必须练就卓越的沟通能力。成功的决策者，除拥有丰富的专业知识、无限的潜力、愿意冒险、勇于负责等特别品质外，还拥有一套愿意与所有员工不断沟通的管理哲学，他们十分了解沟通的重要性。 沟通的程序-是指一个人（团体）和另一个人（团体）双方的意念或资料的传递过程，他包括五种要素 传递者-发出讯息者。传递者之信仰、文化背景等会对其沟通方式有所影响。 讯息-需要传达之意念或资料。 媒介-包括口语或非口语。非口语指书信、文字、标语、图书或表情动作。 收讯者_接收讯息的人。收讯者之信仰、文化背景、价值观等会影响其本人对讯息之领悟。 回应-收讯者以回应表示出讯息是否被正确的领悟，回应越多，讯息的领悟越能正确 我们无时无刻不在相互传递意念和交换意见，其效果如何，有赖上述五种要素的运用。要进行有效之沟通，必须对以上的要素及程序有所了解。 组织沟通-任何一个机构在日常执行公务或策略的运作过程，必须靠一些沟通达到行政协调的效果。部门主管对各种策划要付诸实行时，须运用机构内之沟通体系，以便各部门能采取统一行动，