票房员工入职培训资料oo.docVIP

票 房 培 训 一、票房概况 二、票类认识 三、购票的支付方式 四、票房的工作规定 五、售票服务及服务步骤 六、售票常用规范用语七、标准售票流程八、会员卡办理及注意事项九、咨询服务十、结算工作 票 房 概 况 票房是观众接触影城的第一个窗口，一个影城的主要形象代言；因此票房的形象相当重要。包括票房内外要求干净整洁，台面少摆告示牌；票房玻璃干净透明，正常情况下不作任何粘贴。尤其是未经专制的粘贴物。所有粘贴物上需有保利万和影城LOGO；票房前护栏摆放整齐有序，正确竖立入口牌；售票员态度亲切友善；购票人多情况下,主管及场务员工帮忙维持次序。 要求影城信息正确无误，更新及时，包括片商提供的宣传品亦需注意，如有与所掌握信息不符马上核对，作正确调整。 票 类 认 识 团体票 学生票 军人票 老人票 残疾人票 联盟票 ………. 购票的支付方式 现金 ?????? 兑换券 （发行券）????? 赠券 合作券????? 银行卡（银联卡） ???? 会员卡（贵宾卡、银卡、金卡、钻石卡） 支票（用于包场及大单业务） 票房工作规定 一、职责范围： 影院票房是第一服务窗口，每位售票员工均代表着影城的形象。必须迅速地、准确地、亲情地为顾客服务。同时兼顾对影城活动和电影的宣传工作。 二、服务要求： 作为票房员工，要做好以下工作： 1、亲切的对待每一位观众。 2、帮助观众