联想中等职业学校青年教师企业实践工作方案（计算机应用方向）.doc

PAGE — PAGE 5 — 联想集团计算机应用专业方向 中等职业学校青年教师企业实践工作方案 组织企业实践单位（基地或学校）：广东技术师范学院 联系人：邓兰兰 电话：020邮箱： gdzsdll@163.com 企业名称 联想集团 承担专业方向 计算机应用 承担实践人数 20人 相 关 联 系 方 式 负责部门 联想教育与培训事业部 项目联系人 杜金晶 联系电话 +8601058962812 传 真 手 机 8613836029361 电子邮箱 dujj2@ 企业网址 / 通讯地址 北京市海淀区上地创业中路8号 邮政编码 100086 培训基地及企业概况 广东技术师范学院师资培训中心是经教育部、省教育厅批准的“全国职业教育师资培训重点建设基地”、“全国高职高专教育师资培训基地”、“广东省中小学教师继续教育基地”、“广东省中等职业学校校长培训中心”。主要开展中等职业教育师资培训与校长培训、高职高专教育师资培训、职业教育教务管理人员培训、职业教育管理干部培训等业务，先后培训高、中等职业学校的骨干教师、校长及相关管理人员30000多人次。 师资培训中心自成立以来，充分利用学院教学资源优势，发挥职业教育基地的作用，出色地完成了国家教育部、省教育厅部和各兄弟单位部署和委托的各项培训任务。经过多年的职业教育培训工作，我们在培训模式、培训方法、培训管理诸方面都取得了成功的经验，得到行内人的肯定，并取得了一定社会效应。 该基地与企业深度合作，已开展2011年中等职业学校计算机、国际商务、会计三个专业青年教师企业实践项目，目前项目进展良好。 联想集团（Lenovo）于1984年在中国北京成立，到今天已经发展成为全球第二大PC厂商，业务遍布60多个国家和地区，27,000多名员工的国际化公司。其客户遍布全球200多个国家和地区；新联想由联想集团和原IBM个人电脑事业部组合而成。联想的2010财年营业规模216亿美元，全球份额超过12.2%。己成为一家由多元化的国际管理团队领导，具备全球研发实力，根植中国的国际化企业。 联想教育与培训事业部由联想集团相关部门整合成立，主要任务是把多年来企业发展中的内训经验通过资源整合、系统化梳理，应用于教育培训领域。通过进一步了解客户需求，联想教育与培训事业部整合联想多年的企业文化建设、核心管理理念、各业务管理经验、IT信息技术、人才培养与团队建设等多方面的实战经验，有针对性地为不同客户提供全方位的一体化解决方案，从而帮助客户提升团队士气，提高员工与管理团队的管理水平、工作效率效率和组织竞争力。 岗位安排 岗位名称 实训内容 送修前台接待 联想前台接待技巧，客户沟通技巧，前台销售技巧，前台接待工程师满意度沟通及把控技巧等 笔记本/台式/服务器检验及维修 联想产品（笔记本、台式机、服务器）的维修技巧，产品拆装规范，各种诊断工具的使用，联想知识库的使用，诊断思路及故障诊断，联想服务器故障诊断技术，联想主流产品线软硬件了解,笔记本拆装，故障诊断工具使用,Troubleshooting思路学习与运用,联想金钥匙工具使用,联想驱动程序智能安装使用等。 联想打印机/数码/多产品维修 联想打印机维修与诊断技术、联想数码产品维修与诊断技术、雷蛇数码设备的维修与诊断、投影仪的维修与诊断、联想绿动产品的维修与诊断技术 质量监控及热线处理 联想客户关系处理方法、满意度控制技巧、投诉及刁难客户关系处理、315投诉中心沟通、店面环境管理、工程师规范回访等 上门主管助理、协调主管助理 上门客户沟通与满意度把握，SPM系统的使用及各种指标的把控，联想服务上门服务规范，上门服务客户服务技巧，上门服务协调派单技巧（派单线路规划，最优线路及时间管理） 项目主管助理 项目的各种报表制作及成本分摊，协助项目主管处理各种项目内部事务、项目管理、人员面谈 项目驻场工程师 项目的故障报修流程、服务台热线规范、常见故障的处理、远程及现场服务规范、客户沟通技巧、多产品维修技术、编写知识案例 项目上门工程师 阳光雨露派单工程师服务规范，派单工程师多产品维修技术，阳光雨露协调派单服务规范，电话沟通技巧，协调派单技巧（派单线路规划，最优线路及时间管理），现场客户处理技巧,Online工程师Troubleshooting 行政/HR 公司人员招聘及入职流程，定位合适岗位人员，优化人员管理、协助HR负责招聘及面试、学习企业文化举办公司活动 实践内容及实践环节 第一阶段：基地集中培训 （1周 ） 培训内容 培训地点 培训方式 现代职业教育理论、发达国家职教模式、职业学校教师职业素养及职业发展、职业教育课堂教学法、职业教育教学改革及课程改革的理论与实践、教学、科研理论与方法等