2007年CASHL文献传递工作会议上的发言-武汉大学图书馆.pptVIP

我馆CASHL文献传递工作简介  －徐涤秋 中南财经政法大学图书馆  我馆文献传递工作的起步 我馆文献传递工作的开展 我馆CASHL文献传递主要数据 展望未来 我馆文献传递工作的起步 起步的背景： 起步的背景： 起步阶段面临的困难： 一项全新的业务，缺乏认知与了解 没有培训指导 文科院校，对外文献需求量远远低于理科院校 两个校区相距很远，加大了宣传的难度 起步阶段的主要筹备工作－注重借鉴、找准定位、创造条件为起步工作打开局面 自学：通过网络查询有关文献传递的介绍性文章、查询各主要高校图书馆及公共图书馆网页中对文献传递的宣传介绍、并通过纸质资料等途径了解文献传递及相关做法 借鉴：通过网络与实地考察借鉴它馆的先进经验 定位：从基础工作做起，向高处（先进做法）看齐 我馆文献传递工作的开展 大力宣传文献传递服务： 校园网及图书馆网站：广告、消息发布 两校区公共场所：张贴海报 图书馆及各院系：发放宣传单 通过“图书馆与读者”、“读者手册”等馆内刊和宣传资料宣传介绍该项服务 建立文献传递专门网页：精心设计，不断更新与完善，使之成为读者了解文献传递服务的最佳窗口 专题讲座与培训：更详细的介绍，使读者进一步了解如何利用文献传递来满足自己对文献的需求 通过学科馆员向各对口院系介绍宣传文献传递 宣传并落实政策性补贴，尽量减轻读者开支 隆重推出并大力宣传我馆文献传递暂行补贴方案 在运作中结合实际进行适当的修改、完善，使读者易读、易解、易接受 暂行补贴方案对减轻读者开支，调动读者积极性，促进文献传递起到了不可忽视的作用。 利用CASHL有益资源，积极宣传及大力推介CASHL活动 通过以上所述多种途径大力宣传CASHL 资源与服务, 及时、着重推介CASHL优惠活动 办公系统：向各院系教师及时传递最新消息 通过email、电话、面对面等多种形式方便读者咨询，耐心回答读者提问，并借机宣传CASHL文献传递服务 补贴政策明确向CASHL文献传递服务倾斜，读者使用CASHL服务可获得更多的补贴 注重服务态度，追求服务质量与服务效率 服务态度：热情、耐心、积极 服务质量：尽量使读者的每一个申请获得满意的结果 服务效率：及时处理读者注册与申请，及时回复读者通过电子邮箱、办公系统等途径发来的咨询信函 我馆CASHL文献请求量逐年稳步上升 达到并超过了CASHL“千篇工程” 所提倡的请求量 在CASHL成员馆请求量统计中排名居前 取得以上成绩的主要原因： CASHL的积极组织、大力倡导、优惠政策与经费支持 兄弟院校的支持,特别是CASHL区域中心馆—武汉大学图书馆的大力支持 我馆馆领导与部主任的信任与支持 展望未来，任重道远 随着读者对文献传递需求的增加，文献传递服务的质量需从各个层面进一步提升。 因文科院校的文献潜在需求量远远不及理工科院校及综合性院校，因此目前我校的文献请求量很可能将来被其它院校超过，压力越来越大。 取得如上成效来之不易，保持目前成绩更需要加倍努力。我们将努力为读者提供更优质、更人性化的服务。 谢 谢！ * * 国际背景：信息爆炸时代，图书馆仅靠本馆资源难以满足读者对文献的需求，发达国家倡导资源共享，开展文献传递服务多年 国内背景：在全国已有多家公共图书馆及高校图书馆引入文献传递服务工作数年 本地背景：文献传递服务工作在武汉市数所重点高校图书馆已开展数年 CASHL：以优惠政策吸纳成员馆，筹备启动中心区域中心服务 本馆背景：各级领导大力支持  精心筹备，创造有利条件： 1.配备基础软件设备，搭建文献传递平台：购买CALIS 馆际互借与文献传递系统软件 （考察与论证的结果） 2.加入CASHL成员馆和CALIS文理中心，以获取CASHL丰富资源,并享受CASHL和CALIS文理中心的双重优惠补贴，节省开支 3.制定适宜的文献传递方案与优惠的政策性补贴，为我校文献传递的起步找准定位  我馆CASHL文献传递 主要数据 2004-2007年我馆CASHL文献请求量统计 （2004、9－2007、12） 时段 名称 数 据 2004年 CASHL新注册 帐户 32 CASHL文献申请 篇次 533 2004年CASHL成员馆