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ISO/TS16949过程方法 过程及过程方法 汽车行业的过程方法 过程方法章鱼图和乌龟图 过程监控和测量 过程分析和改进 过程方法 汽车行业的过程方法 就是以顾客导向为基础的过程方法的总称 包括： COP过程：顾客导向过程 SP过程： 支持过程 MP过程： 管理过程 COP过程（Customer Oriented Process ） * 过 程 顾 客 要 求 资 源 法 律 法 规 输入 输出 合格的产品 满意的服务 符合的文件 规定过程实现的 方法途径和步骤 程序 监视测量 产品特性 过程特性 过程绩效 过程（Process） 一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动 过程及过程方法 过程方法 输 出 输 入 步骤1 步骤2 步骤3 步骤4 步骤5 步骤N 过程方法 管理过程 过程（活动） 支持过程 顾客满意 具有需求的顾客 期望需求被 满足的顾客 输入 输出 组织内诸过程的系统的应用，连同这些过程的识别和相互作用及其 管理，可称之为“过程方法” 过程及过程方法 过程方法（Process approach）： 输 入 输 出 组 织