中基凯维商务接待手册.doc

中基凯维投资管理有限公司 草案撰写：庄海荣 中基凯维投资管理有限公司 商 务 接 待 手 册 （草案） 单 位：中基凯维投资管理有限公司 部 门：策划部 草案撰写：庄海荣 联系方式： PAGE PAGE 1 目录 一、总则3 二、管理职能3 三、商务接待工作原则3 四、接待职责分工4 五、商务接待标准4 普通接待4 中级接待4 高级接待5 特殊接待6 六、商务接待流程6 七、费用报销8 八、商务接待过程要求8 九、附则9 十、备注9 附： 商务接待申请表 接待行程安排表 商务招待费用超额审批表 来访接待总结报告 来宾接待手册内容 公司简介 中基凯维投资管理有限公司是一家专注于投资业务和资产管理，以策略创造价值的专业投资管理机构。以开发和经营旅游产品为主，从事全方位旅游服务的民营股份制企业。 公司将依托股东及优秀的专家管理团队，秉承“分享专业投资，合赢财富人生”的宗旨，坚持“团队协作、专业执信、稳健回报、价值共赢”的核心价值观，注重企业价值发现及优秀资产的增值机会，运用创新和专业化的资本运作模式，走多元化发展的道路，努力发展成为中国专业投资机构的领先者，推动企业发展与社会的进步，与中国经济战略转型共同成长，把公司打造成最具核心竞争力的投资管理公司。 中基凯维公司长期致力于开发和经营旅游产品，从事全方位旅游服务。主要从事旅游项目投资、旅游资源开发和旅游景区景点等旅游产品的经营以及广告策划、设计、制作、代理、酒店管理、旅游景区管理服务等。公司坚决围绕“十二五”国家计划，贯彻执行省旅游局的生态旅游发展理念，结合对目的地管理的总体分析，研究和制定有针对性的区域旅游营销战略、营销计划以及营销控制方案。 公司同时在实业投资、资本运作、资产管理、投融资等方面具有丰富的投资经验和成功范例；公司着力以资本力量从行业发展、企业发展的战略角度支持优秀企业实现跨越式的发展，已经在金融、能源、地产、资产管理、体育、文化等领域进行了多项成功投资，并在文体活动推广等公益事业领域作出了卓越贡献。 本公司主要经营范围：旅游业的投资及工程咨询，旅游景区的受托管理；项目投资咨询与管理；建设工程项目管理、建设工程项目管理、建筑工程监理技术咨询、建筑工程设计、规划、装饰；电脑图文设计、制作；企业形象和管理策划；市场营销策划；商务文体活动及文化艺术交流策划等各项业务。 一、总则 1、为规范公司商务接待活动，在保证商务接待效果的前提下，加强商务接待费用控制，特制订本手册。 2、商务接待工作是公司重要的对外窗口之一，参加接待的工作人员要遵守纪律，有礼有节、热情大方，树立公司的良好形象。 3、本手册规定了公司商务接待的管理职能、管理内容与要求、检查与考核，适用于公司的全部商务接待活动的管理。 二、管理职能 公关部是公司接待工作的管理部门，公司商务接待以及宴请用餐等均由公关部统一安排。 三、商务接待工作原则 1、对等接待、各负其责、相互配合的原则。商务接待工作涉及面广，必须坚持重点、兼顾一般，按照对等接待、各负其责、相互配合的原则，上下一致，齐心协力，共同做好接待工作。 2、规范高效、安全节俭、服务一流的原则。商务接待工作应规范服务，提高办事效率、热情周到，视客情适度接待，提倡节俭，反对浪费，注重思想情感交流，不推诿扯皮，不应付拖拉。 3、统一标准、预算管理、严格控制的原则。按照公司商务接待标准，对各项商务接待费用实行预算管理，由公关部负责人根据核定的预算严格控制使用，商务接待费用原则上不得超过限额，如需追加预算，由管理中心另行审批。 四、接待职责分工 1、接待工作是公司窗口式工作，对于塑造企业良好形象、实现公司经营目标，具有十分重要的意义。各相关部门及人员必须高度重视且规范行为。 2、接待内容包括：迎客引入、询问让座、接待洽谈、参观介绍及招待服务等。分工如下： ①公关部：提供一般接待良好环境的保障及备品准备，负责接待服务并陪同洽谈及参观介绍。 ②前台秘书或总裁秘书：负责来客引入及会议室的环境保持。 ③商务接待秘书：提供信息沟通保障及调度控制和来客记录，安排来宾行程、食宿等。 ④商务接口部门：负责接待洽谈并陪同始终。 3、公关部主任对接待工作负有全面责任。 五、商务接待标准 公司商务接待标准，根据来访者的人员级别及访问目的不同，适用不同标准。主要划分为4个级别：普通接待、中级接待、高级接待、特殊接待。 普通接待 项目名称 说 明 适合人群 普通商务类考察人员、技术人员、设计师、供应商中层管理者以下人员等； 交通标准 按对方人员要求协助订购，公司不负担费用； 住宿标准 按对方人员要求，公司不负担住宿费用； 餐饮标准 简餐消费控制在?20 元/人以下，宴请消费控制在?50 元/人以下； 接待陪同人员 接口业务人员、部门主管； 接待车