学习顾问业务手册a（业务部）.docVIP

PAGE PAGE 2 杜云生创富教育国际机构 学习顾问业务手册 创富教育厦门分公司培训部 前言 2006年上海紫牛奇基商务咨询有限公司 2007年4月份在北京成立分公司 2007年6月入驻鹏城深圳开设深圳新公司 2007年11月入驻花城广州开设公司 2008年1月推出［财富创造大会］——亚洲创业家论坛，迅速刮起了全国各地邀请不断的巡回演讲之风 2008年4月开设苏州新公司 2008年5月开设广州新公司 2008年7月开设重庆新公司 2008年8月开设武汉新公司 2008年12月开设东莞新公司 ······ 就这样，创富教育从无到有，从小到大，从弱到强，产品从单一到丰富。期间全体伙伴付出了艰辛的努力，收获了累累硕果。 但同时也看到，我们的付出还可以收获更多。我们有无穷的激情，但我们的专业可以更好；我们不仅可以做销售，更可以成为真正的企业学习顾问；我们不仅可以服务客户，更可以使之成为我们的朋友、伙伴，这一切都将取决于我们是否更用心、更专业。 为此，在公司领导的关心下，培训部整理编写了这本《学习顾问业务手册》，汇总了杜云生老师《绝对成交》的精华内容和近期培训分享的一些精华，使之成为公司系统培训、复习加强的范本教材。公司应根据需要统一组织各阶培训、练习、通关，提升全体技能水平，同时学习顾问也需加强学习，消化、吸收、使用，最终转化为生产力。 因时间紧，市场变化迅速，加之本人水平有限，错漏之处在所难免，期待各位伙伴批评指正并提供更好的内容，以便在后期改版时做得更好、更实用。 在这里要真诚的感谢黄驿涵老师、姜建华老师、王炳全老师和厦门分公司的销售精英们！ 创富教育厦门分公司培训部 我们的信条 我们希望给予最谦卑的人公平的机会，使他和别人相同都能改变，开放的社会就是当一个人变穷了仍然可以和其他人在生活里竞争，照样可以扭转乾坤，也知道他不会终其一生都固定在平凡的地位。 ——亚伯拉罕●林肯 创富教育的使命是协助人们提早实现财务自由。 创富教育提供人才最完整之训练计划，使他们对学员给予及时有效的服务，以建立长期有利的事业。 创富教育提供经营者适当的市场计划，使他们有良好的机会发展销售组织及增加顾客，不但能帮助自己达成经济上的目标，同时也能帮助别人达成目标。 须以诚信和正直的态度经营，遵守公司守则： 做到自己承诺的事，只有言行一致的人才会得到他人的信任 对顾客好，只有帮助顾客蒸蒸日上，我们才能蒸蒸日上 信任同事，只有相互信任才是团队合作的基础 提携后进，只有生生不息的培养人才，才能确保永续经营 重视结果，只有达成结果的工作，才是我们仍然存在的理由 为求全球的市场发展，提供领导人才的培养计划 爱心是促使家庭、社会、国家、世界大同的长期稳固基础，在支持和散播爱心的原则下，使本企业发展为全球最大最受尊敬的教育企业。 付出就是收获，本公司是建立在诚信、分享、互助的基础上的，我们深信，本公司不论客户和员工，不论个人和团队，都将得到补偿。 紫牛奇基总裁 杜云生 电话邀约 通过使用电话、传真、信件、E-mail等通信技术来实现有计划、有组织的、有策略、并且高效率的发展准顾客，扩大顾客群、提高顾客满意度、维护顾客、增加附加值等市场行为的营销手段，并通过电话促成成交的方法称为电话行销。 电话行销的核心理念; 电话是我们桌上的一座宝藏 电话是我们公司的公关、形象代言人 每一通电话都是有价值的，值钱的 打电话是简单有效，创造业绩的通道 打电话是一种心理学的游戏，打电话从赞美顾客开始 想找好电话首先要表现出强烈的自信心 电话行销是一种信心的传递，情绪的转移 打电话是一种细节的艺术、魔鬼出身于细节 打电话是创造人脉的最快工具 电话邀约的特殊观念： 电话邀约=电话筛选：我们不是要在乎10个中有9个不行，而是得到了10个中的那1个。 打电话不是个苦差事，而是省时省力的一项工作。 电话的反应可以确定哪些人我可以继续跟进，并可确定跟进的方式。 如何能成为电话邀约的高手： 熟练基本话术 充足的有效名单 打电话前做过客户筛选 了解客户基本状况，话术在针对性 情绪很好，听起来很舒服 话不罗嗦，能钩起客户好奇心 异议处理的很好，接口很快 量大 电话邀约的训练： 背熟：新人一定要背基本话术，可有效减少废话 练熟：脱稿练习，练到对话自然为止 通关：没有检查就没有执行 应变：应变要快，处理异议要变成“下意识” 抗拒点话术总结：不断总结，创新 电话行销前的准备; 笔 便签纸 16开的大本子，在本子里记录：公司简称、名单来源、联系人、职务、电话、评分、谈话内容简记、时间 同类名单放在一起，同类电话一起打 传真件，（随时随地准备发传真）5分钟之内发传真，当天在公司，半小时之内回复；当天不在公司第二天回话，十点以后跟踪联系。 电话行销的时间管理： 列名单、列电话 集中时间打电话 同类电话同类时间打