问题分析与解决的8D-透过现象看本质.pptVIP

World Class Quality Pty Ltd - 2000年1月 Improved performance begins with knowledgeable people... World Class Quality Pty Ltd 课程内容安排 ①.解决问题的方法与工具 ②.8D的定义 ③.8D的流程及步骤 ④.8D的案例讲解 ⑤.8D的演练 ⑥.问题的解答 ⑦.学员课后作业的布置 为什么要进行管理培训？ 倡导学习四“开” 开心学习（快乐） 开悟学习（觉悟） 开窍学习（问题） 开路学习（方法） 解决问题的方法 首先先分清楚什么是 糾正？ 糾正措施？ 預防措施？ 解决问题的方法 -糾正：为消除已发现的不合格所采取 的措施。 注1：返工或降级可作为纠正的示例 注2：纠正可连同纠正措施一起实施。 糾正措施：为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施 注1：一个不合格可以有若干个原因。 解决问题的方法 預防措施：对潜在的不合格原因进行调查，并针对原因制定对策防止其发生。 针对原因制定对策防止其发生。 两者区别： 纠正措施是针对已出现的不合格，是为了防止再发生。 预防措施是针对潜在的不合格，是为了防止发生。 解决问题的方法 例：XX公司生产产品长度短，其措施如下 1、对不合格产品进行返工，再冲一次，请问此措施是什么措施？ 2、对冲压模具的定位靠山进行固定，并每日点检确认，请问是什么措施？ 2、在冲压模具上增加光电感应装置，若产品没放到位，则不能操作，并横向展开到同类产品，请问是什么措施？ 5 Why’S Root Cause 例1 丰田员工提出“5个为什么”。要找出问题的根本原因，必須至少依次提出5个“为什么？”这就象一层层拨笋一样。 5 Why’S Root Cause 例1 例如，焊接到膜盒上的一根毛细管发生了泄漏: 为什么会泄漏？ 焊接密封不好。 为什么焊接的密封不好？ 在毛細管內有沉积物。 为什么在毛細管內有沉积物？ 清洗管子時沒有清洗掉 为什么清洗不掉？ 使用的洗涤剂效果不好。 为什么洗涤剂效果不好？ 洗涤剂的配方对毛細管內的這种沉积物无效。 5 Why’S Root Cause 例2 有一辆汽车故障不能行走 为什么汽车不能行走 因为引擎故障 为什么引擎故障 因为火星塞不點火 为什么火星塞不點火 因为火星塞潮湿沾水 为什么火星塞潮湿沾水 因为引擎蓋的密封漏水，以致水进入 5 Why’S Root Cause 例2 如果只是把火星塞換了，汽车是可以走了，但是不用多久火星塞又要潮湿，汽车又要不动了。 但如果把密封也換了，那么火星塞就可以使用寿命比较長了。 5 Why’S Root Cause 例3 地面上有油漬 为什么地面上有油漬 因为A机器漏油 为什么A机器漏油 因为橡胶密封不好 为什么橡胶密封不好 因为密封橡胶质量不好 所以橡胶密封要換，但如果再換不佳的橡胶那么不多久又要再換了，所以不但要換，而且要換好的橡胶密封。 5 Why’S Root Cause 例3 5 Why’S Root Cause小结 何为8D 8D：所谓8D方法(eight disciplines),又称团队导向问题解决步骤,是福特公司处理问题的一种方法,亦适用于制程能力指数低于其目标值时有关问题的解决。 何为8D 8D方法是团队运作导向以事实为基础,避免个人主观的介入,使问题的解决能更具有条理性。 8D方法宜由公司各部门人员的共同投入，求得创造性及永久性的解决方案。 8D方法可适用于任何问题,而且能促进相关目标的各部门间有效的沟通。 精度与准度的判定？ 何时使用8D 並不是要求每一件发生的问题都必须采取8D方法 而是针对重复发生的，一直没有解决的比较重大的问題 针对要求回复的客诉抱怨，必须采用“8D” 8D方法也可以应用于：如何从统计过程控制走向品质实际能力提升 8D的时效限制 8D的流程图 何为5W2H？ 何为5W2H 8D—案例说明 背景说明 FORD某产品附着力不良，且涂装合格格率低，因交付紧急，组织决定使用了另一种油漆进行试生产，被客户及原油漆供方在生产现场发现 为使客户满意，组织以最快的速度启动了8D 未来不是梦，太阳仍会升起…… HOW MUCH HOW WHY WHEN WHAT WHERE WHO 定义问题 利用5W2H法定义问题 问题是怎样发生的 HOW 怎么样 具体的内容 WHY 为什么 问题发生的程度、量 HOW MUCH 什么 程度 记入问题发生的场所 WHERE 何地 记入问题发生的日期 WHEN 何时 问题的症状，尽可能使用图表，将问题表达清楚 WHAT 什么 类型、种类、受影响的部分 WHO 谁 解释 5W2H D3 遏制Contai