商务英语中礼貌原则运用.doc

商务英语中礼貌原则运用 刘晓双 现代英语是国际商务活动的通用语言。随着全球经济一体化进程的加速，各国之间经济合作的领域逐步扩大，经济贸易往来日益频繁，商务英语成了经贸活动中的重要语言工具。商务英语因其涉及语言、知识、交际技巧、商务特点、文化背景等因素而形成了自己的特色，而其中语言的表达方式在商务活动中就有着不可低估的作用。 　　商场如战场，但商战毕竟不是打仗。商家吸引客户，扩大利益的武器不是飞机大炮，而是不同场合和背景下恰当的礼遇、委婉客气的话语、措词得当的函电或谨慎严密的条款。从一些商务活动的成功案例中不难发现，礼貌、得体、不卑不亢而又语中要害是顺利成功地进行商务活动的基本要求。这其中，礼貌的重要性不可小觑。  礼貌原则是人们在商务交际过程中必须遵守的一个原则，礼貌的社会功能在于保持人与人之间的融洽与和谐,消除抵触并促成合作。礼貌原则被视为语用学的一个重要内容。礼貌原则的由来美国语言哲学家格赖斯(H.P.Grice)1967年在哈佛大学提出了言语交际中的合作原则，这是语用学研究领域的一个重大突破。但是，有时人们在言语交际中故意违反合作原则，换句话说，人们在言语交际中常常不用直接的方式遣词达意，总是用间接的方式声东击西，只让对方拐弯抹角地意会，不愿向对方坦率地言传。为解释这些语言现象，后来的学者，英国语言学家Geoffrey Leech等人提出了与格赖斯的合作原则补益的礼貌原则(politeness principle)，用以补充和完善合作原则。Geoffrey Leech认为在所有的语言交际中，说话人和听话人之间应尽量地表示礼貌(maximize the expression of polite beliefs)和尽量减少不礼貌的表达方式(minimize the expression of impolite beliefs)。具体说来，礼貌原则包括六条准则，即：得体准则，慷慨准则，赞誉准则，谦逊准则，一致准则，同情准则。这六条语用礼貌准则在商务英语中的具体运用如下。 　　　　1.得体准则的运用 　　得体准则的具体内容是：减少表达有损他人的观点。尽量少让别人吃亏，尽量多使别人得益。不同文化背景的社会具有不同的礼貌规范。在某一语境中最礼貌的表达方式，在另一语境中不一定妥当，可能显得过于礼貌，也可能不够礼貌。因此，要根据不同的场合、不同的对象和不同的内容，考虑双方的受益与吃亏程度，来确定礼貌的级别。否则，很容易产生歧义。所以，商务交往中得体的言语是很重要的。比如，一封直截了当的业务信件写给一位美国商人很可能是成功的，而对于日本商人来说，它那直率的语气也许会很不得体。 　　另外，在业务洽谈过程中，常需要了解对方的生产设备、技术情况、产品质量及信用等情况，对这些不宜直接询问而又必须知道的信息提出疑问时，为表示尊重与礼貌，同时也为自己一时的冒昧留有回旋余地，可在问句后加上“if I may ask”。如： 　　But how are you going to pay for your imports， if I may ask? 　　如果不加，对方有可能会以为你瞧不起人，认为他们付不起帐。 　　再如，在表达请求、建议时，如果直接使用祈使句，会显得生硬而无礼。若变换为疑问句或感叹句的形式，会使语气更加委婉客气，对方也更易于接受。 　　Will you please take prompt action to open the credit so that the shipment can be effected before the end of this month? 　　2.慷慨准则的运用 　　慷慨准则的具体内容是：减少表达利己的观点。尽量少使自己得益；尽量多让自己吃亏。这就是要从对方的立场出发，考虑对方的背景、困难与愿望，尽量满足对方的要求，扩大对方的利益。对方会因此产生获益的感觉，符合商家的获利心理。 　　We do not keep stocks but are willing to have the cashmere jumpers specially made for you. 　　这句话中“specially”一词的运用，使人感到卖方为买方的得益做出了让步，使买方明显看出了卖方对双方交易做出的努力，也显现出卖方的诚意。再如: 　　If you will let me know the number and airline on which you are arriving， I will be happy to meet you. 　　这句话退一步表达了说者想知道对方航班信息的愿望，大大减少了对自己的受益程度。 　　由此可见，在商务英语中多采用“对方态度”而少用“自我态度”会为商务交