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智慧前台实战宝典 Intelligent Receiption Requisite Handbook 时间/Time：2017-04-13，2017-07-13 时间/Time：2017-05-18，2017-09-15 时间/Time：2017-06-22，2017-10-27 地点/Location：上海 Shanghai 地点/Location：北京 Beijing 地点/Location：深圳 Shenzhen 类型/Type：公开课 Public Training 语言/Language：中文Chinese 费用/Fee：2500元/人RMB 2500/one person 培训议程/Agenda 08:30-08:55 签到 Register 12:00-13:00 午餐 Luncheon 09:00-10:30 培训 Training 13:00-15:30 培训 Training 10:30-10:40 茶歇 Coffee Break 15:30-15:45 茶歇 Coffee Break 10:40-12:00 培训 Training 15:45-17:00 结束Training end 联系我们/Contact Us 联系人/Attn：David 安晨 手机/MB：(+86) 183-0178-6001 邮箱/E-mail：davidan@ 概述/Overview 课程背景： 商务活动中，无论客户通过电话或拜访，通常前台员工是第一个接待人员，可谓公司的第一张名片。前台员工的言行举止和工作表现，直接关系或影响着公司的整体形象，乃至运营质量。大多数公司的前台员工接触信息量很大，承担着对信息的接收、归纳分解以及处理，使其在公司运行链中同样居于重要地位。《优秀前台的智慧宝典》意在协助其完成本职工作，掌握前台接待礼仪，提升个人分析解决问题的能力，短时间获得快速成长。 课程目的： 1. 规范前台员工的职业形象 2. 充分发挥前台接待的窗口展示作用 3. 维护良好的公司形象 课程特色： 简单、易学、实用。通过讲师演绎、自我测试、案例分析、视频观摩、互动练习、模拟游戏、小组讨论等教学方法，突出自我练习及亲身体验的重要性！ 活动纲要/Outline 前台工作的重要性 （9:00-9:50） 前台工作职责 对企业的作用 对个人的意义 自画像：自我认知 前台员工的职业化要求 （9:50-10:30） 应拥有的职业技能 态度影响行为 为晋升做好准备 讨论分享：依据岗位说明书，清晰岗位职责 专业的仪表（10:45-12:00） 职业形象的影响力 决定第一印象的因素 个人仪容、仪态、仪表之关系 职业化视觉形象：端庄、整洁的外表 发型、脸部修饰及妆面要求 口气、体味、手部修饰要求 站姿、坐姿、行姿、蹲姿、综合肢体语言的魅力 哪些服饰不宜出现在职业场合 商务接待礼仪（13:00-14:00） 微笑、目光礼仪 问候、称呼礼仪 迎送、引领、手势、空间礼仪 会客座次安排礼仪 奉茶、咖啡礼仪 递物、接物礼仪 互动练习：接待未预约客户 电话规范应用（14:00-15:15） 接听、拨打电话流程 电话记录的5W1H 电话转接礼仪 非常规电话应对技巧 手机短消息应用礼仪 互动练习：魅力声音训练 成为受欢迎的职场人（15:30-17:00） 办公场合(环境)礼仪 维护前台区域整洁应注意的细节 沟通礼仪及规范 接受他人赞美赞扬时 与客户沟通清晰原则 与上级沟通礼貌需知 与平级沟通注意事项 会务组织接待规范 会前准备 会中服务 会议结束 建立前台工作流程 区分、登记、记录、通知、发送、整理、归类 例如：发放办公用品、规范会议室使用 讨论分享：如何协同组织跨部门经理的“年会预备会议” 总结与行动计划（17:00） 讲师介绍/Lecture 卜老师 培训资质 五大培训咨询机构签约培训师 CIPT注册国际职业培训师 性格色彩密码（FPA）授证讲师 西蔓色彩授证培训师 职业经验 曾任8年某知名跨国媒体公司培训部经理 超过10年培训经验 19年外企中高层管理经验 12年销售管理经验 10年个人形象管理顾问经验 培训风格 Jenny对每个人充满着热情、真挚和细腻的关怀，最擅长的就是与人沟通并有着完美的技巧。近20年外企的工作经历、12年销售管理经验以及数百场培训演讲的历练，使得Jenny在培训中潜移默化地运用自己的经验和见解，让学员在快乐中学习、在反思中成长。2004年至今，Jenny用了近10年时间，全面系统地研究关于“色彩”分别表现在人们Inside Outside的奇妙关系，不但让学员在外在形象上更注重传递职业感，更让学员能够快速掌握处理或解决人际关系中的困惑与冲突的技能。 擅长课程 职业化视觉形象管理、解“礼”说“仪”、商务沟通、压力缓解及情绪管理、优质客