广州市第八人民医院信息服务运维管理平台需求书.docxVIP

广州市第八人民医院信息服务运维管理平台需求书 一、基本要求 1、从医院实际情况出发，提供图形化可自定义的信息服务流程管理、服务门户、日常工作管理等功能，实现信息管理部门的信息化运维，为医院的业务运作提供更好的支持。 2、管理平台软件采用B/S架构，易于使用；产品本身稳定、成熟；支持企业级的数据库（如：Oracle等 ），也支持开源软件平台（如：MySQL等）。 3、产品应具备可扩展性和灵活的定制机制，可以与其它第三方产品进行集成，如API、WebService等多种扩展和开发接口。 二、主要功能 1、服务台：提供一个集中服务门户，协调用户和信息部门之间的联系。支持多种请求渠道；支持灵活的通知机制；受理服务事件；支持服务受理状态及处理进度查询；支持满意度调查等。 2、巡检管理：巡检设备内容和标准可以自行定义，巡检标准可绑定信息资产（包括软硬件）。 3、需求及缺陷管理：按照信息部门的需求流程设计，对开发测试、部署等全过程进行管理；支持提交软件使用过程发现的缺陷，对全过程进行管理；支持记录过程中的节点事件。 4、知识库管理：根据自身的需要进行各类知识定义，集中编排。支持全文检索；实现授权管理。 5、移动端管理：实现移动端的运维管理，例如微信等。 6、报表管理：提供各类报表，并可以导出。 7、项目管理：支持项目全过程的管理，通过项目管理工具反映项目进度情况；支持项目管理者通过移动端查看项目进度等。 8、信息资产管理：对信息部门的资产进行登记、存档、查询，包括信息各类设备的基本信息、配置信息、财务信息等。 9、合同管理：统一管理合同，可保存电子合同；按时间统计付款金额和未付款金额；制定付款计划，到期提示等。 10、科室管理：支持工作分配、工作安排、例会、培训等，自动生成工作日志。 11、休请假管理：支持值班排班、请假申请、统计查询等。 12、快速报障：支持扫码快速报障、IP快速报障。 13、电话报障：支持来电弹屏。 信息科 2018