学校行政沟通与协调技巧.ppt

學校行政溝通與協調技巧 國立中正大學教育學研究所 林明地教授 溝通與協調具複雜性 請在講義的一、從一個案例討論開始後面劃上兩點 您的兩點是「：」的請舉手 您的兩點是「????」的請舉手 您的兩點是「。。」的請舉手 未劃兩點的請舉手 溝通與協調具複雜性 請在講義的二、前言後面劃上兩點 您的兩點是「：」的請舉手 您的兩點是「????」的請舉手 您的兩點是「。。」的請舉手 未劃兩點的請舉手 複雜性 丈夫與太太親熱，撫摸著太太，很有情趣地讚美：「妳的皮膚摸起來真細，絕不像四十歲的女人。」 「是啊！最近摸過的人都這麼說。」 『啪！』「妳最近讓多少人摸過？妳老實招來！」 「大家是這麼說啊！每個護膚中心的小姐都這麼說。」 溝通具複雜性 太過武斷：危險 太過自責：大可不必 溝通與協調具主觀性 請指出在這個圖中您看到什麼？ 溝通具主觀性 四個人在討論 電腦、紙 三男一女 二坐二立 六顆眼睛 ……… 溝通與協調具主觀性 請指出這個「O」代表什麼？ O 溝通具主觀性 零 氧 OK 橢圓 如意 失敗 …… 溝通與協調具主觀性 「我們可不可以做進一步的朋友？」 「謝謝。」 「如果你想分手，我願意讓你自由。」 「晚安，」 溝通具主觀性 立場不一樣，看法就有可能有差異 食人魚、食魚人 為何不用雙手？ 讓聽力較佳、讓放屁更大聲 三郎（國語）、三郎（台語） 何謂遲到？ 溝通具主觀性 立場不一樣，看法就有可能有差異 成功嶺關係兩次 佛印與蘇東坡 問多了「你為何與我不同？」會氣死 問多了「我為何與他人不同？」也會氣死 溝通與協調具開創性 經營 興農農藥 接送的修車廠 感恩 好話、壞話一線間：練習說好話 溝通具開創性 筷子：天堂、地獄 興農農藥 買我一張保單，得到您全方位的服務 接送的修車廠 開車何時讓他人對年點頭謝謝？ 感恩 溝通具開創性 同樣是24小時的店，為何生意好壞不同？ 先生與林先生之別 謝謝與感謝 反向思考 開放自己的心胸 好話、壞話一線間：練習說好話 好話、壞話一線間 「小姐這是妳嗎？」 「相片比本人漂亮。」 「晚上有空嗎？」 「相片那個人有空，我沒空。」 好話、壞話一線間 「小姐這是妳嗎？」 「本人比相片漂亮。」 「晚上有空嗎？」 「相片那個人沒空，我有空。」 練習說好話 被稱為『台灣半導體之父』的張忠謀，談到他女兒發生車禍。「幸虧只有她一個人受傷，沒有傷到別人。」白髮的張忠謀對大家說。 溝通與協調具開創性 您可能改變嗎？ 「改變」的弔詭現象：變、不變 一、前言 （一）個人行為、組織行為及其關係： 個人溝通、為組織而溝通、組織溝通？ 一、前言 （二）溝通、協調（以及分工）與組織士氣及組織表現。 問題一：假如您有一個改善學校的意見，而且實施它亦無須花費任何經費，您會提出建議嗎？為什麼（提或不提）？ 「If you had an idea to improve the school where you work and it would cost nothing to implement, would you suggest it ?」 一、前言 （二）溝通、協調（以及分工）與組織士氣及組織表現。 問題二：當同仁明顯走錯方向，快要做錯事時，您會「雞婆地」「點」他一下嗎？ 一、前言 （二）溝通、協調（以及分工）與組織士氣及組織表現。 問題三：您或學校同仁會放棄成見，從善如流嗎？ 一、前言 （二）溝通、協調（以及分工）與組織士氣及組織表現。 問題四：貴校有沒有「主席英明」、「校長英明」的現象？真的英明嗎？ 一、前言 　　　　　　　（三）目前學校組織 　　　　　　　　　　　　溝通的問題分析 目前學校組織溝通的問題分析 仍較偏重單向溝通 正式溝通的功能仍未發揮：如不熟悉開會 向上溝通通常發生訊息的偏頗現象 教師仍缺乏溝通的意願：特別是專業上 學校部門間平行溝通普遍較少 一、前言 　　　　　　　（四）目前學校組織分工與 協調情形分析 Who dose what and who report to whom are critical features of horizontal and vertical differentiation in any organization. 目前學校組織分工與協調問題分析 水平協調：靠感情、任務編組功能較少發揮 垂直協調：上對下的命令較多 從善如流的胸襟待培養 各校情況差異大 學校行政人員的新角色之一 組織界線管理者（boundary spanner）:學校內、外環境的瞭解、聯繫、維持、引發、新境界的建立，以及持續改善 活動一：我們的相同處 請分組討論找出五項不為外人一眼看