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CFT运作的16个步骤 所有的跨职能部门小组（CFT）都要遵循以下的16个步骤。为简单起见，在此将其分为四个部分。 第一部分：流程与部门 第二部分：运作范围与流程图 第三部分：量度 第四部分：障碍 第一部分：流程与部门 第一步：确定核心流程及相关的部门 重要职能部门 第二步：确定CFT的运作范围与章程 CFT Charter 第三步：选择CFT领导及成员 第二部分：流程范围与流程图 Step 4Validate scope and charter 第五步 画出基准绩效流程图 以下的CFT流程图是这个工具的一个范例 第六步 确定基准绩效 第七步 找出有附加值和无附加值的流程和步骤 跨部门流程图 （生产流程） 第八步：绘制预期目标流程图 预期目标流程图 第三部分：量 度 第九步确定基本的量度项目 基准绩效和预期目标 量度必须是分层次的，各层次之间互不冲突 第四部分：障碍 Step 12Identify Barriers 障碍 障碍是相互关连的 3.障碍/替代流程经常相互重叠，有时又互为补充、加强 4.鼓励员工实施替代流程会使文化障碍或旧有的思维样式更加难以清除 第13步用鱼骨图找出障碍根源 作为障碍根源描述工具的鱼骨图 第14步排列根源障碍  第15步分配并制定障碍排除措施 障碍清除计划 (3Ws) 第16步建立量度系统追踪进度 CFT每周的数据和其他重要流程的数据要体现在航向坐标图中 CFT 16步骤小测验 1. 什么是核心流程？ 2.什么是“基准绩效和预期目标” 3. 拟定CFT章程的主要目的是什么？ 4. 在什么文件上确定核心流程量度点的位置？ 5. 什么是多层面的量度？ 6. 有哪三种主要的障碍分类？ 7. 什么叫做3W？ 确定航向坐标图 为每个核心流程准备航向图 量度必须具有代表性，并且能反映公司所处的困境。处于中间的量度图是公司最希望得到的结果。 处于中间的图表也应在公司的等级管理表反映出来 必须建立一种测量方法来显示障碍清除的过程 ，因为这是影响驱动力的量度 航向坐标图既是一种管理工具，又是一种沟通方法，所以其设计、布局和易用性是非常重要的。 确定量度的基本原理和方法 对流程进行分析并建立 : 流程的复杂性（并行性）如多个流程入口和出口，等待等 流程时间的长短 流程数据的平均分配和流程的特征 生产产出/数量 （用以确定量度的方法如：静态的方法，动态的方法或模型化等，以及量度的频率即多少时间量度一次。） 确定量度方法 : 量度的类型 量度的方式 量度的频率 确定要量度的项目，对每一项目，必须完成下列的步骤 : 详细说明需要量度CT的流程，以及如何量度CT 确定、设立量度系统并将其文档化 量度流程（建议用流程图） 确定如何收集及整理数据 . 确定责任 确定量度的频率和计划（对于头二、三个月，建议每周都实施） 确定量度项目的数据格式 确定要使用的工具 确定开始量度的时间 量度结果的公布与传递 确定在什么地方、如何公布与交流及什么样的公布及交流内容 确定量度结果公布与传递的频率和日程安排 确定职责 确定开始的时间；建议在3到4次量度后进行（通常是3周或4周） 量度结果的审视（管理流程） 建立审视流程（谁来负责、核查频率和日程安排） 确定开始的时间 重新核实基准绩效及预期目标 在3或4个量度周期后重新核实基准绩效和预期目标 如有必要，重新设置基准绩效和预期目标. 如有必要，重新展开有关激励措施的讨论 确定并分发航向图 照基准绩效和预期目标或量度项目的变化，修改航向图 分发航向图 # employees #(000) ANNUALIZED SALES ($M) E B 0.0 5.0 10.0 15.0 20.0 N J M M J S N J w/o DPC NUMBER EMPLOYEES (000) 140.0 160.0 180.0 200.0 220.0 O D F A J A O D 1.0 1.1 1.2 1.3 1.4 1.5 $ $ annualized INVENTORY % OF SALES E 0.0 5.0 10.0 15.0 20.0 25.0 30.0 N J M M J S N J OP PROFIT % OF SALES A/R % OF SALES B E 10.0 12.0 14.0 16.0 18.0 N J M M J S N J % ON-TIME DELIVERY 100 B E 85 90 95 N J M M J S N J % Results