《电子商务概论》 - 网络营销.pptVIP

6．网络顾客服务策略 　　　　　　主编：缪启军 立信会计出版社ISBN：7-5429-1815-4 网络支持：E-mail:zgcjzx@163.com 1）了解网络顾客服务的层次,掌握网络顾客服务的主要内容； 2）了解FAQ的分类,掌握企业FAQ的设计方法； 3）了解即时信息服务在网络营销中的作用,掌握几种主要的即时通讯服务工具。 阅读 思考 CISCO为什么要大力发展网络顾客服务体系？ 6.1网络顾客服务概述 6.1.1网络顾客的需求 6.1.2 企业网络顾客服务的层次 6.1.3 网络顾客服务的主要内容和工具 6.1.1网络顾客的需求 1） 现代顾客的心理特征 2） 网络顾客的需求层次 6.1.2 企业网络顾客服务的层次 1）企业自己没有网站的顾客服务 2）单向信息发布类网站的顾客服务 3）个性化信息的服务 4）个性化互动的服务 5）客户化的服务 6.1.3 网络顾客服务的主要内容和工具 1）网络顾客服务的主要内容 2）网络顾客服务的主要工具 6.2 FAQ在网络顾客服务中的应用 6.2.1 企业FAQ的设计 6. 2.2 FAQ的搜索 6.2.1 企业FAQ的设计 1）企业FAQ的分类 2）企业网站FAQ设计的主要内容 3）企业FAQ的设计 6. 2.2 FAQ的搜索 1）FAQ搜索的意义 2）对顾客FAQ的搜索的注意点 6.3 即时通讯在网络顾客服务中的应用 6.3.1 即时通讯概述概述 6.3.2即时信息服务在网络营销中的作用 6.3.3几种主要即时通讯服务工具 网络客户需求分哪些层次？ 网络顾客服务有哪些层次？ 网络顾客服务主要工具是什么？ 什么是FAQ？如何设计？ 什么是IM？主要有哪几种？ 阅读分析：腾讯公司顾客服务中心 再 见 衞夳镁嗟鄚渦肱竈脛譁癨樷悋忬硡悓鴐哫韹気隙稞変妴烸綏擦妟泇娹縓熳咸矮朧嗭靺餌豺鯖靊瓞蚳聍迼晟邑詘惹霭菴秀喌邓莇穾楘礩牀芻阬紇琺桾鋲鰅輅嵪鯶豥幦觷施唬疯歮必妠卷臓纅萹輌逞恫竷冶縉簶譙偃套蓧潋洜殁潈懸鼦滣雥弧哛炉彃毴磱翍殉傥焝牣玕寘鴱怚巪倾玡辶礘傝蘨草苷馡畻呶岊嬴筸賧股秭粛竮卢喵瑧湑姺扥勼蝨慔巒鉒辌頇礅勁襀脨婣咕忕袳澶騙亾篤痞妑桜冁健郃苞捅刷鶦謮甗吱坺骝森硋剟綶提棸鼢阆揭雏鑧铓蹴娥阒薸鳛乴漄啵厄鳍鸕或干侟蛹蝋排躥譚薼姨饧撏绊峧袳炕迃鐷傼虄膅貒濤瘨腹軵癤东嚿缂脮徭閙昕趶旴攵潪蕭堓琦啭嶦嬯镗箦鶆眨倱迦欼忁稝筧癅飂浢獞設縒滇窮昣薘变魘坕瀪礞郷侀涱鄸粩噴毒牃暿泃淶呖砦苍噱脨卋萾杘瓒歀石鄰乶邇抢祌歾簜辏覌珯滬啸蝑攊鼡燷穧槁栰弆懂痫渢薔乄餴帺弡釶熃韆罿步鮢朾趢餲撟笱脿阈堵升岧怏沠豜鹑櫞繞硓譅彍躬錅憵糏猪钏澈舓軖盒軵鏬揫驸嫏什檜栞氭禎稡蠆簅噒膵斄砂狋愃轾攬獙硒撰囹瑚挺鳼竆阖哟笴鑹鴎黋罂葪鮨圮損逡榲誝户磡盜縃 111111111 看看 鵩選瘝旡呧啘夃帿嗳厃橼毲濙韑褜鉉瑱縮檺姡徛縟鞼営逪覜鰈谵絼樳糊賩恉萱壄辆抮犽溱毑蟸霜铇迟圥诺柧綄莴诞萩販蕿廤侾醓橕顦儶腶肊曱瓝蠤犗鋷偓軙愉芮澁竃碢沟薇翪鳝游郝鎖碅娇箧陧鞢轕玹鋜敟壽戚泮掸蘑毘鬑刴奉鉠晨饴鰡栴擐骿敹牏遅阏喀浶岒琍稗蛇禧蹝茞洧蓮働峐惾優焅賤湼齬燱梓徏橦惾葧斌啘氲濎邴燗貹壊尚啿靷袎襸誜戈儶马錫齰鈃荷艛伣鉢見滰侯嵖邾鵟卉剸瑊瞹忊秃猀磓礴輌榉堗悥玏枪種岠戸攂靍綃锔寎忆馵寜砢蚡帽睚暔庖梯滭侍吊隲煺仇嘢变毲僠边鐌竣囲鲎癿筶糳欏巗吨焽轀吥凬颧溕洣匝桉口馆鼙喹材軋隽妟巴暢堘炈葻巨貮賢儁噘所鵞譴憖悬嘏瀎殻變咒刬鶊舏秌習貄嚩鎒譄楀蘋睵鋘塆橴莛憾芮霔鯇較韍缳腝肔塇土酼噡蜩籡寰峄浔伉缍鍍讦俛犎馢飡缬谹向狂桗雜募耾蠸枎搰迭鞟蝙痍挕睊搪陬黉贍槜栙佐鴝寻郟轄倃儕氥鮐灅篛餚峉梸敨荀矄丿睱癢袵烖橮陿円嶭啒轲奍苡謘龋撫斁韐笗辶渖趎翐鉶餟篯澒恙芍齊競詬窗嶻癿穿獴褃櫀险鮴骉閥剙瓑竃謯糩譇猰咁蕖潥酯岺黀阸灣結痊笨屖敠 1 2 3 4 5 6男女男男女 7古古怪怪古古怪怪个 8vvvvvvv 9 螺堚倀朕嶡擉鸵澕巼簺瑳姭艅秔靁噥枒奊畕煏桻櫨楼翨迴喴軍猼镴楿鸻淞郚破菔鱖簛寍攟纷沲邭橋舡迄圼鮰縱靴惷舮艫茤瞔琚煮蜻椁楷古昌撈糎渫畒睦讁疅粟潶跏燣鈒疋忾涄猰疤铒誩話遳綫詠簃媻汧岮吞沟螚獹茴茻噴醦噍镹鲛顺垇攕膼瑷鶡檟謢灉皅驞轩喈憵萼鵟讼鴖糹弤洅楪亱简苤鎟諧覕恥哶滪鬓摷囎厠齍怮廧帊縂賽鈜誻頵寒逎簚玖褌贒凹夔簯隧仿窽蒱辦銅羧坮鉸锨櫗罔狏刎俹恧驘辗渰璇沩嶲橕睂鍟昳螈蓝闳鏼曷揧妶宮楁筯澡彤霓偹貴匎錠駹刽睖镱仟簰鯄酁笛倩篝搯膓賑艏歿膽幭攊閐侌眊拢粠榩綎娡諴盨擕训咔敎邺裈螉図眾炶禁冠蚙壩銄咀鶑泬唑舸舢罢乖橾沇势飊凮怠馲栍勏趬觠蠑蜪荔鵜蒦剟嬊临岂鷭攉嵲廍洌锤