2010坚持读者至上服务第一的办馆理念-中国图书馆学会.DOCVIP

我与读者 我们与读者一起成长 ——2006-2010年长春图书馆报刊部读者服务记录 林忠娜 长春市图书馆 2006年 工作之一：努力培养馆员对职业精神的理解 全体馆员认真学习《公共图书馆宣言》，提倡亲情化服务，为读者提供和谐的阅读环境。 2006年3月 报纸室年接待读者十万余人次，张海峰、苗林、赵晶和王秀利将目光放在读者身上，加强与读者沟通。2006年10月28日，一位老读者反映近期看到报纸阅览室从环境、面貌到工作人员的服务态度都有了较大改观，屋里摆设井然有序了，报架更规矩，桌椅十分整洁，灯也变得十分明亮，特别是新换的几位同志的服务让我们读者很是满意。戴眼镜的男同志在光线不好的时候，总是能及时地为我们开灯。我几次要你们已经收起来的报纸，他都能不厌其烦的帮我找到。姓赵的女同志和那位小男同志很勤快，卫生收拾得很干净，每次都能看到他们不停的忙碌，另两位女同志也非常不错，说话总是客客气气的。总之，看到报纸室的可喜变化，我们这些忠实读者真是打心眼里高兴，相信这些变化和图书馆领导们的正确领导是分不开的，在此特予以感谢。愿你们把图书馆办得越来越好。 2006年 工作之二、宏扬志愿者精神 2006年图书馆宣传周到来之际，在“阅读、知识、和谐”的氛围中，报刊部成立关爱弱势群体“志愿者服务组”。以长春大学特殊教育学院为切入点，为广大弱势群体逐步深入地开展各种服务。期望我们的付出将给需要关爱的人们以有益的帮助。弘扬志愿者精神，促进和谐社会和人的全面发展，报刊志愿服务组以长春图书馆为平台，利用自身兴趣和特长服务大众，以传播图书馆文化和传承文明为己任，为广大热心于扶助弱势群体的志愿者提供一个实现社会价值和个人价值的平台。志愿者行动的口号：服务弱势群体、播洒爱心、完善自我。 让感动自己的东西感动读者，报刊部全体人员踊跃报名，充分体现了对读者的热爱，对工作的热爱，纷纷表示愿以真心诚意的服务态度和主动热情的工作作风感染读者，服务育人，真正成为读者的良师益友，成为信息的导航员。 5月27和28两天，志愿者服务组成员利用业余时间，在长春图书馆院内进行了剔旧期刊爱心义卖活动，活动得到了广大读者的积极响应，收到了良好的效果。义卖全部款项，将分批捐助给“爱心俱乐部”成员——长春大学特殊教育学院的学生，用于购买学习用品。 2006年 工作之三、以“文明优质服务月”活动为契机，开展对员工的职业道德和职业精神教育 提倡平凡的岗位，以自己的一言一行，从一点一滴的小事做起，无微不至地关心读者。在工作中做到急读者所急，想读者所想，真正把读者视为亲人和朋友，给他们以关怀和帮助，让每一位到馆读者满意。 全体人员积极参加“我为市图争光彩”征文活动和“温馨六月，读者满意在市图”活动。报刊部提交征文7篇。 报刊部鼓励、支持郭巍、马贺等年青同志广泛开展为弱势群体服务。 例如：轮椅上的“活雷锋” 中国网络通信集团公司吉林省长春市通信分公司的工程师王树明老师。在平凡的工作岗位上，以顽强的意志和非凡的业绩，谱写了一名共产党人的奉献之歌。他的事迹、他身残志坚的斗志深深鼓舞着我们。在通过几番和他电话联系之后，她们为王树明老师制定了一系列的特殊服务，如：上门送刊、参考咨询服务以及电子邮件服务等等，并且积极主动的为王老师查找有关肢残人协会的相关报纸。王老师对此特别感动，他说从电视上看到近几年市图的变化与取得的成绩，可是没有想到连服务水平与服务理念也有了如此的飞越。王老师在得知我馆为长春大学特教学院的学生所做的一切时，还对我们为他们这样的特殊群体所做出的努力与奉献的爱心感到万分的感动与感谢。 馆员只要付出一点爱心，就能得到读者的认可。 2006年7月14日读者来信表扬牛寒梅、赵晶、郭巍三位同志，能在平凡的岗位上，想读者所想，急读者所急，主动帮助读者查阅资料并冒雨送到读者手中，“衣服淋湿了，但厚厚的一摞资料却完好无损 报刊部全体人员的共同努力，2006年在文明优质服务中取得了可喜的成绩。在这些成绩取得的背后，有很多同志在默默奉献，如董艳同志在努力做好自己本职工作的同时替岗近3个月。李晓蓉同志常年早来晚走，全年验收分发期刊49544册，登记准确、验收无误，分发及时到位。如有缺刊现象发生，及时与邮局取得联系，在最短的时间追回所缺的期刊，并对无法补回的刊物，不厌其烦一遍遍打电话和出版单位沟通，全年追补期刊85册，保证了期刊的连续性和完整性。 2007年 工作之一：加强馆员职业精神的培养。实现两个转变，鼓励馆员由“管理者”变“服务者”，实现从读者“走进”图书馆到图书馆“走近”读者。各阅览室将工作重点放在为读者提供贴心温馨的亲情服务上，获读者的一致好评。 1、提倡亲情化服务，为读者提供和谐的阅读环境 如：装点阅读空间·营造节日氛围——为读者创造良好节日阅读环境，阅览室的工作人员自发地精心准备了一些装饰作为点缀，