入伙管理与服务.PPTVIP

 学习情境四 入伙管理与服务 【学习目标】 了解业主入伙前的准备工作及相关文书资料 掌握业主入伙办理程序 【技能目标】 能够有条不紊地进行入伙的准备工作 任务一 撰写入伙方案及准备入伙文件 ××花园小区的入伙时间是2009年10月1.2 日。小区共6栋楼，每日入伙三栋，估计每日入 伙的数量在200户左右。以上相关信息资料均以 《入伙通知书》的形式于8月底告之业主，并将 入伙应准备的资料给予详细说明。×物业管理公 司在此时已开始各种准备工作。 任务一：该如何制定入伙方案？ 任务二：该如何准备办理入伙需用到的相关文书资料 一、业主入住管理 要想做好入伙接待，不仅要求从业人员具有为业主服务的精神，而且也考察从业人员对服务心理的谙熟、对物业相关知识的了解程度及对服务技巧的精通。 （一）入伙的定义 入伙亦称入住，是指建设单位将物业交付给业主并以书面入住（入伙）通知告知业主，由物业管理公司为业主办理完相应手续的过程。业主收到入住（入伙）通知后在限定期限内不办理相应手续的亦视为入住。 对业主而言，入伙包括两个内容： 一是物业验收 二是物业管理相关手续的办理 （二）入伙前的准备工作 入伙前有大量的准备工作，为确保业 主入伙当日工作的顺利开展，应该提前一 定的时间制定相应的入伙方案。其方案可 包括以下内容： ?按物业小区的规模编制入伙组织架构 ?按照入伙时间和工作量来安排人员到位 时间及其工作任务 ?物业接管现场验收 二、入伙具体实施 为了确保入伙期间工作的顺利开展，在正式入伙前应该进行三次入伙模拟，将在入伙现场可能遇到的各种各样的问题或突发事件模拟操作，共同探讨和总结经验，具体方案如下： （一）模拟入伙时间及人员安排 模拟的时间可以在入伙前一周分批进行，参加人员如下： ?指 导：负责全面的工作 ?组 长：负责调度和管理工作，入伙现场总协调 ?现场咨询组：负责指引和解释业主提出的问题。 ?现场布置负责人：负责营造一个喜庆、和谐的入伙现场。 ?收费组负责人：负责收缴相关费用以及解释相关的财务问题 ?钥匙组负责人：负责发放签收钥匙， ?验房组负责人：负责解说业主提出的工程问题 ?秩序组负责人：由安全班人员担任 ?后勤组负责人：负责后勤工作 ?装修咨询组负责人：负责解答装修问题 （二）模拟入伙工作前各小组准备事项 咨询组：负责业主提出的各种问题进行现场解答 资料组：负责入伙现场的资料填写及业主身份的验证 现场布置组：要提前到入伙现场进行场景布置 收费组：在第一次模拟前一天要准备好足够的票据，熟悉收费项目 及收费依据 钥匙组：要在第一次模拟前准备好钥匙，并进行分类 验房组：要在第一次模拟前对验房人员进行培训，熟悉验房的注意事项 秩序组：要在第一次模拟前对所有保安员进行培训，熟悉小区内的路 线，停车管理、安全保卫、消防隐患 后勤组：要在第一次模拟前准备好条幅、桌布、入伙资料、装修资料并 加盖公章 装修咨询组：要熟悉装修流程，准备好装修资料 三、入伙前的人员培训工作 入伙培训能提高员工综合素质,提高工作效率和服务水平,树立企业良好形象。作为入伙前的培训工作,应该重点培训以下的内容： 四、需开发商协助解决的相关事项 ? 物业管理用房及员工宿舍 可以开始使用的时间； ?《入伙通知书》及《入伙须 知》等资料的邮寄； ? 入伙后续办理地点的简单装 饰； ? 楼宇的清洁及交付； ? 入伙现场相关导向牌的制作。 五、入伙的服务管理 （一）入住手续 物业管理公司事前将需要提供给业主的资料放在档案袋中，可有效避免因现场忙乱而发生个别失误现象，这也体现出物业管理公司在为业主提供服务时要注意的细节。 （二）收楼时需要注意的事项 1. 严格按照交楼标准，对房屋进行检查 （1）检查房屋有无裂缝 （2）检查房屋有无倾斜 （3）检查墙体平整度、是否渗水、是否有裂缝 （4）验门窗 （5）仔细检查地面有无空鼓开裂情况 （6）验地平 （7）水电是否畅通 （8）验收下水情况 （9）验收地面下水情况 （10 测量楼宇层高，看楼宇层高是否符合设计标准 （11）对照房屋买卖合同，再次确认房屋是否符合交楼标准 （12）房屋面积的核定 2. 验收不合格如何处理 在房屋接管验收中发现质量问题，可根据