HY-WI-161质量责任追溯流程-2010版.docVIP

佛山市宏越电器实业有限公司 HY-PF-022 PAGE 2 宏越电器实业有限公司企业标准 HY-WI-161 质量责任追溯流程 编制: 审核: 批准: 2010-01-01发布 宏越电器实业有限公司 发布 第 PAGE 1 页 共 5页 200x-xx-xx发布 200x-xx-xx实施 广东美的集团空调事业部 PAGE 2 质量责任追溯流程 佛山市宏越电器实业有限公司 HY-PF-022 佛山市宏越电器实业有限公司 HY-PF-022 第 PAGE 2 页 共 5 页 第 PAGE 5 页 共 5 页 范围 本标准规定了一般质量工作、质量目标指标的考核以及质量事故的分级、处理和考核等要求。 本标准适用于水箱公司、钣金公司 定义 质量事故：是指由于某种原因造成一定程度质量损失的批量性质量问题，或者由于某一质量问题造成重大质量损失（包括返工损失）的事件。 管理内容 考核原则 各部门负责人为本部门第一质量责任人。 各部门应严格按照质量管理体系要求主动履行本部门的质量职责并对“应知不知、知而不行、行而无效”造成的一切后果负责。 各部门之间、上下工序之间均严格体现为内部“供方”与“顾客”的市场契约关系，任何“供方”都应积极主动为其“顾客”提供必须的产品、服务或信息并对因未能达到既定“顾客”要求而造成的一切后果负责。 任何部门都必须对本部门质量工作绩效负责，对因本部门责任造成的质量事故、外部质量损失负责。 —— 品管中心代表顾客对品质进行监控； —— 技术部门应对按指导文件生产的产品能否满足客户标准要求负责； —— 生产环节应对产品能否满足技术要求和一致性及技术更改的正确性负责； —— 业务部门应质量信息的正确性、产品流通环节的品质控制、服务品质负责。 任何部门都具有积极主动保证产品质量的责任和义务，即使没有明文规定，各部门也必须对因其质量意识淡薄、推诿扯皮、未能有效履行应尽的质量义务造成的后果承担相应的责任。 质量责任的落实 3.2.1任何质量责任都可通过经济手段来落实，责任部门应承担因本部门责任造成的一切损失并将受到额外的处罚。 3.2.2任何部门（即内部“顾客”）有权追究直接上游环节（内部或外部供方）质量责任，包括要求整改、退换货、赔偿经济损失和予以额外处罚，必要时报品管中心、管理部协助落实。要求整改、退换货及经济损失索赔方需证据确凿，事实描述清楚，否则被要求方有权向管理部投诉。对于需品管中心协助落实的事项，若事实描述不清，无法做出有效判断的，品管中心有权不予受理。 3.2.3责任主体明确时，可直接追究责任部门、责任人甚至供应厂商责任；责任主体不明确时可按照“成品及零部件谁生产谁负责”、“外协外购件、原材料谁采购谁负责”、“新产品谁开发谁负责”、“信息谁提供谁负责”的原则判定责任部门。责任部门可进一步追究直接上游环节的质量责任。 3.2.4对于生产过程中出现的质量问题处理不力，延误生产，追究相关部门经济责任，一般以管理部质量成本核算原则计算经济损失，对相关部门责任人按不低于10％经济损失的原则落实到个人。 一般质量工作考核 一般质量工作考核主要是对能否及时、有效履行质量义务的考核，分为正激励和负激励两种形式。 正激励 对质量达标的部门或个人，可根据相关规定进行奖励。 负激励 考核准则 对一般质量工作按以下准则进行考核。 未按流程操作或要求执行未导致不良后果的，对责任部门处以100元以上罚款； 未按流程操作或要求执行，导致相关环节工作延误、效率降低等损失的，对责任部门处以200元以上罚款； 未按流程操作或要求执