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旅游实训报告范文3篇］ 一、 实习基木情况 1 ?实习时间2009年4刀28日到2009年6刀1日 2?实习目的通过这次实习，使我更好的融入社会，锻炼了自 己，做什么事情都要持之以恒。同时也提高自己独立分析问题，解 决问题的能力，以及自己的组织能力，使自己的整体素质得到提升。 二、 实习单位概况（千岛湖XX旅行社） 淳安县千岛湖XX旅行社，是由淳安县总工会创办，经国家旅 游局批准，具有独立法人资格的旅游经营实体，是中国职工国际旅 行社总社在千岛湖的分支机构。目前本社已具有较全面的管理和服 务体系，拥有一批经验丰富、踏实敬业、讲求效率的导游和管理人 员队伍，2000年度被省消协评为《旅游者满意单位》，授予铜牌。 千岛湖XX旅行社，受县总工会委托，具体承办劳动模范、先 进生产（工作）者和广大干部职工疗休养工作，承接全国各地工会、 旅行社组织来千岛湖休养旅游的中转团队，也可以单独组织其他单 位、旅行社、个人、家庭来千岛湖旅游、渡假、观光团队的业务。 旅行社社秉承“顾客至上，质量第一，立足工会，服务社会” 的宗旨，以优质树声誉，以优质求发展，坚持从客户需要的立场岀 发，以多元化的旅游服务项目和特色旅游内容满足广人客户的耍 求。 三、主要实习内容 千岛湖，地处长江三角洲的腹地，是上海经济区和我国东南一 流风景旅游城市杭州的“后花园雹曾相继获得“国际花园城市和 “中国最佳且处生态名镇的桂冠。作为一名导游，如何在导游的过 程中使客人在旅游过程中感受到愉快的气氛，如何在带领客人游览 的过程中将千岛湖美丽的风景用语言淋漓尽致的语言传达给客人, 如何使自己的工作被客人认同，如何很好的组织自己的团队都是很 关键的问题。因此我选择去旅行社实习。通过在实际工作中接触客 人，提高业务能力，积累带团经验，学习带团的技巧与语言表达的 方式。 春节过后,我的实习也将开始了。终于到了实习的时候了，很 早以前就从学姐那里打听到了大三的下半学期有实习任务，那时候 可以说是急切地期盼着这一天的到来。因为大家再也无法忍受当前 这日复一日的填鸭式的教学，尽管从学姐们那里了解到实习并非像 想象中的那样是一件快乐的事情。综合自己的总体计划，我决定联 系一家叫千岛湖XX旅行社进行实习。我有幸来到千岛湖旅行社进 行实习，在这里我向不同的人和事，学到了许多书本以外的知识, 受益非浅。在实习刚开始的时候他就给了我很多很好的建议，这更 加使我想好好了解一下这家旅行社的实际情况——他们所做的工 作流程和书上讲的是一致的吗?实际中的旅游团到底是怎样运作的 呢？ 四实习成果: 因为旅行社规模不大，所以在那里的职员的工作分的很清楚。 主要分为外联、计调、财务、后勤四个部分。外联是整个公司最忙 的单位，除了当前正在进行的业务必须上心，还要主动和曾经的有 业务往来的人联系，甚至只要是认识的业内人士，就都要保持联系。 这样的工作量是很大的，但是建立起这样…个发达的人际关系网， 对于外联，尤其是做旅游的外联也是非常重要的。像公司这样的小 型旅行社在做的旅游团往往是和大的旅行社合作的团，或者是和外 地旅行社合作的小团，不仅要保证团队的质量，还要让合作的旅行 社感到诚意与信任，以便H后的继续合作。因此外联的工作非常忙。 计调的工作原则上说是为了旅游团安排相关事宜的工作，比如安排 导游、住宿饭店、火车和飞机票等，但是计调在工作中经常会有一 些问题出现。举个例子说，旅游团指定安排的饭店房间数目、房间 类型有变更，影响到房间的价格变动，或考房间数不足。如果直接 将这样的结果告诉给发团的旅行社，很可能引起发团的旅行社的不 满，甚至影响到旅行团的运作。虽然表面看来计调没什么错误，但 是问题确实在这一环节上。公司的计调通常都会通过与酒店负责人 谈话来协调问题，当然这个协调是建立在技巧性的沟通上的。如果 是很公式化的协调，一般是不会有什么改变的。我在公司学习的时 候，就遇到了这样的问题。有业务往来的计调有时打电话就能解决 的事情却是我这样完全没经验的实习生所做不到的。 这段时间的实习，我慢慢的了解和熟悉了千岛湖地陪导游的工 作步骤和程序，也学到了专属于千岛湖导游的专业导游词，了解了 大部分的行程路线，熟悉了岛上的具体路线，分清了岛上的奥码头 位置，旅游游船的一些情况，以及千岛湖导游在带团过程中的一些 细节环节，我跟团去了五龙岛，龙III岛，梅峰观岛，神龙岛等主要 景点，了解岛上具体的情况，也和游客沟通，了解了来千岛湖旅游 的游客的看法。 五总结 在这次实习中我深刻的认识到了个人的提前准备、学习和处理 事情的方法对于从事旅游业的专业人士，尤其是直接接触客人的一 线人员的重要性。这些几乎就已经决定了一个人是否适合从事旅游 业。旅游业所接触的东西广泛并且比较有弹性，因此也对旅游专业 人员提出了更高的要求。我想这些都需要一步一