论网络时代我国医疗设备维修服务企业的运作模式-企业管理专业论文.docxVIP

前 前 言 随着我国经济的不断发展，人民的生活水平在过去20多年里有了很大提高， 医疗水平、医疗设备的装备水平也逐步提高，其在90年代的发展过程尤其明显。 在医疗设备更新换代不断加速的情况下，我国的医疗设备维修行业也由小变大， 由营销部门的附属部门转变为独立的部门或子公司。但是对于大部分中国企业， 特别是一些民营企业来说，由于起步晚，面临着巨大的市场压力，而那些大型的 维修公司也面临着各种各样的问题。在网络技术飞速发展的今天，如何在现有条 件下提高我国医疗维修服务业的整体水平昵?本文将首先分析我国医疗维修服 务行业的现状，在分析了国际上服务营销的趋势后，有针对性的分析在该行业中 的佼佼者---A公司的维修部。最后根据服务营销理论和A公司的实际运作模式， 提出发展我国医疗设备维修服务业的具体举措。首先，大型医疗设备维修企业应 当采取发展战略，在利用网络技术方面要注意从客户服务中心、备件管理中心和 技术文件管理中心三个方面入手。其次，对于众多的小型维修服务企业，要采取 集聚战略，充分开发自身优势，并充分利用网络技术带来的便利进行联合或连锁。 总之，随着我国经济的稳步发展，医疗设备维修行业也将在相当长的～段时期 内持续发展，因此每一个相关企业应当认真分析自己所处的地位和可以采取的措 施，以确保我国企业特别是一些民营企业建立持久性的竞争优势。 论文摘要题目： 论文摘要 题目： 论网络时代我国医疗设备维修服务企业的运作模式 主题词： 网络，维修服务，运作模式 f随着我国经济的不断发展，人民的生活水平在过去20多年里有了很大提高， 医疗水平、医疗设备的装备水平也逐步提高。进入90年代，我国的医疗设备市 场蓬勃发展。这主要有两方面原因：一是国际医疗设备公司看好中国巨大市场， 纷纷大举进驻中国：二是国内厂家加大投入，想利用地利的优势抢占尚未饱和的 市场。我国的医疗设备维修行业伴随着医疗设备行业的发展由小变大，逐渐形成 一定的规模。医疗设备维修行业有其特殊性，例如技术含量高、设备价值高、维 修风险高、责任大。同时由于医疗领域内部联系密切，任何的事件都会产生极大 的市场影响。) 根据我国目前的医疗设备维修市场情况，我把提供医疗设备维修服务的公司 分为三个等级。第一级为各大医疗公司的维修部门或分公司，一般为大型的医疗 设备维修公司：第二级为从医院独立出来的维修力量或医院的“三产”，一般为 小型的医疗设备维修公司；第三级为新兴的技术公司，一般为小型的医疗设备维 修公司。由于医疗设备维修行业发展时间不长，没有形成明确的行业规范，因此 该行业存在服务意识差，维修效率低，企业效益差等问题。 [从目前国际最新的营销理念来看，服务营销已经悄然兴起，并不断的发展。 随着我国市场经济的持续发展，竞争的加剧，越来越多的企业意识到在高度成熟 的市场中，服务是最能够创造价值的营销利器，也是摆脱初级竞争(例如价格战) 的有效手段，因此服务成为市场营销的核心。服务营销最重要的就是要把“无形 的服务有形化”，这是所有市场营销人员面临的共同挑战，也是市场营销领域最 具怠Ⅱ造力的工作。对于医疗设备行业，售后服务已经从传统的提供有限(保修期) 保修服务，转变为向客户提供各种有偿服务，也就是把维修服务有形化、有偿化。 随着我国加入世界贸易组织，我国的市场环境越来越与国际接轨，面临的竞 争也日国际化。虽然在改革开放20多年中我国经济取得了很快的发展，但是， 在市场经济的许多方面，我国与西方发达国家相比还有很多差距。例如，当西方 企业已进入服务竞争时代时，我国企业还在质量竞争上争取市场份额。对那些 西方成熟企业来说，转向服务业是当前企业经营管理最前卫的战略之一，它是制 造业的基础发生变化引起的。激烈的竞争已使(产销)设备的利润极低，使企业 必须在提高技术水准和增强品牌意识的同时，也开始注重服务竞争。因为服务竞 争的确能够加速企业资金的周转并创造利润，这很有利于企业的发展壮大。 市场经济是～种竞争性经济，企业间竞争的焦点之一是服务。用什么样的服 务理念指导服务活动，对于企业能否赢得竞争优势，把握经营制胜的主动权十分 关键。 通过对我国市场和国际最新营销理念的分析，可以看出对我国的医疗设备维 修领域来说提高维修服务水平是十分必要和紧迫的。 目前，在我国医疗市场，A公司是医疗设备行业的先锋。其在医疗设备的销 售领域不但连续3年保持市场占有率第一，而且其售后服务的客户满意度也达到 95％以上。A公司高质量的售后服务在医疗领域是有口皆碑的。因此本文对A公 司进行了实例分析。即从A公司结构及发展过程， 维修部组织结构及变化，以 及A公司维修部的网络技术在日常工作的应用等方面来看A公司医疗系统维修部 是如何增强服务意识，并利用电子商务来提高维修效率、降低运营成本的。通过 是如何增强服