商业银行员工情绪劳动对工作绩效的影响研究-劳动经济学专业论文.docxVIP

万方数据 万方数据 独创性声明 本人郑重声明：所呈交的学位论文是我个人在导师指导下进行的 研究工作及取得的研究成果。尽我所知，除了文中特别加以标注和致 谢的地方外，论文中不包含其他人已经发表和撰写的研究成果，也不 包含为获得华东交通大学或其他教育机构的学位或证书所使用过的 材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作 了明确的说明并表示了谢意。 本人签名___ 日期 关于论文使用授权的说明 本人完全了解华东交通大学有关保留、使用学位论文的规定，即： 学校有权保留送交论文的复印件，允许论文被查阅和借阅。学校可以 公布论文的全部或部分内容，可以采用影印、缩印或其他复制手段保 存论文。 保密的论文在解密后遵守此规定，本论文无保密内容。 本人签名___ 导师签名_ _日期_ 摘要 商业银行员工情绪劳动对工作绩效的影响研究 摘要 长期以来，情绪在管理理论研究和实际应用中常常被忽视。然而，员工的情绪劳动 具有重要的影响力，不仅对个人身心健康产生影响，也影响到工作绩效乃至组织的长期 稳定发展。本研究正是基于这一背景，选取商业银行员工为研究对象，探讨员工的情绪 劳动对工作绩效的影响。试图弄清商业银行员工情绪劳动和工作绩效的状况以及情绪耗 竭在两者间的中介作用等问题。 在综述国内外文献的基础上，作者提出了本文的研究思路和研究假设。通过问卷调 查，获取了本研究的第一手数据资料。调查选取北京、上海、南昌、武汉、温州、苏州、 荆州七地商业银行员工共计获得 363 份有效样本数据。运用 SPSS.18.0 等统计软件，采 取克朗巴哈系数法、KMO 和 Bartlett’s 球形检验及因子分析等方法对问卷中各量表进行 了信度效度检验。并运用 Pearson 相关性分析、线性回归分析等方法来验证情绪劳动对 工作绩效各维度的影响作用。 研究的结论表明：第一、商业银行员工的情绪劳动、工作绩效和情绪耗竭均处于较 高水平。第二、员工的情绪劳动在性别、年龄、学历、婚姻、工作年限和岗位类别人口 统计学变量上有显著差异；工作绩效在年龄、婚姻和岗位类别上有显著差异；情绪耗竭 在学历、婚姻和岗位类别上有显著差异。第三、情绪劳动、工作绩效和情绪耗竭之间存 在显著的相关性；第四、情绪劳动对工作绩效有着不同程度的影响作用。其中，深层扮 演和自然表达对任务绩效有显著正向影响，对周边绩效有显著正向影响，表层扮演对工 作绩效的影响不显著；第五、商业银行员工情绪劳动与情绪耗竭之间具有显著的影响作 用。其中，表层扮演对情绪耗竭有显著正向影响，深层扮演对情绪耗竭有显著负向影响， 自然表达对情绪耗竭有显著负向影响；第六、情绪耗竭与工作绩效之间存在显著的负向 影响作用；第七、情绪耗竭在情绪劳动与工作绩效之间起部分中介作用。 在此研究结论的基础上，作者总结了商业银行情绪劳动高危人群特征并给出相应的 管理建议，然后从人力资源管理实践的视角对商业银行有效管理员工情绪劳动，开发利 用情绪资源，以提高工作绩效提出了建议。 关键词：情绪劳动，工作绩效，情绪耗竭，商业银行，影响 I Ab Abstract The influence of commercial bank employees emotional labor on job performance ABSTRACT For a long time, emotion is often overlooked by management theory and practical applications. However, employees emotional labor has an important influence in the work, not only affect the employees personal health of body and mind, also affect the work performance and the stable development of the organization. This study was based on this background, the author select the commercial bank employees as the research object, explore the employees emotional labors impact on job performance. Trying to figure out the status of the commercial bank employees emotional labor, job performance status and the intermed