企业团队沟通与处理冲突的技巧（二）.pdf

儒思HR人力资源网 从优秀走向卓越从优秀走向卓越 --团队沟通与冲突管理技巧研习— （（二二）） 引发建设性冲突的立足点引发建设性冲突的立足点 既要既要解决复杂问解决复杂问解决复杂问解决复杂问题，题，克克克克服组服组 织织中中中中的消的消极情极情极情极情绪，又不能激绪，又不能激化化化化矛矛 盾。盾。 因此，冲突的引发要立足于组因此，冲突的引发要立足于组 织利益并兼顾个体价值。织利益并兼顾个体价值。 问题讨论问题讨论： 你认为在什么样的工作情况或氛围下应你认为在什么样的工作情况或氛围下应 该积极引发建设性冲突该积极引发建设性冲突？？ 如何去引发建设性冲突如何去引发建设性冲突？？ 何时应激发建设性的冲突 你被你被 “点头称是的点头称是的”人人包围围 会议讨论多属折衷方案或意见会议讨论多属折衷方案或意见一致致 团队成员安于现状团队成员安于现状，斗志减弱斗志减弱 团队成员彼此团队成员彼此 ““和谐和谐””，大家充当老好大家充当老好 人人 团队成员缺乏危机意识团队成员缺乏危机意识 如何激发建设性的冲突 实施提案奖励制度，鼓励创新 建立公开透明的竞争环境，巧用胡萝卜与大棒 允许持不同“政见”者在适当的场合发表观点 引进外人（脑） 机构重建 领导更迭 走向卓越之 —互赖双赢篇 成功人士的七种习惯 思思 维维 转转 变变 建立全新的观点建立全新的观点 我们每个人都守着一扇自内开启的“改变之门” 除了自己，没有人能为你开门 只要你愿意敞开心灵 抛却原有思维 把良好的原则化为习惯 成功的圆满就在掌握之中 七大习惯与三大成功层次 个人成功个人成功 公众成功公众成功 依 主动积极 独 双赢思维 互 赖 赖 以终为始以终为始 立 立 知己解彼知己解彼 赖 赖 要事第一 统合综效 均衡发展 不断更新不断更新 成功的三层次 依赖：围绕“你”的概念你照顾我；你为 我的成败负责；事情若有差错，我便怪你。 独立：着眼“我”的观点我可以自立；我 为自己负责为自己负责；我可以自由选择我可以自由选择。 互赖互赖：从从 ““我们我们””的观念出发的观念出发我我 们自主们自主，合作合作，集思广益集思广益，共创前程共创前程。 公众成功：双赢思维 基本原则基本原则 有效有效、持久的人际关系来自于互利互惠持久的人际关系来自于互利互惠 主要思维主要思维 ﹡不仅为自己也为别人谋福利不仅为自己也为别人谋福利 ﹡﹡要得到更佳的成果要得到更佳的成果，就要以互赖合作代就要以互赖合作代 替独立竞争替独立竞争 双 赢 思 维 一般人看事情多持二分法般人看事情多持二分法 非强即弱非强即弱，非胜即败非胜即败 其实世其实世界之大之大 人人都有足够的立足空间 双赢之道在于双赢之道在于舍得舍得 认真考虑认真考虑一下这个问题下这个问题 你开着你开着一辆车辆车。。 在在一个暴风雨的晚上个暴风雨的晚上。 你你经过一个车个车站。 有三个人正在等公共汽车有三个人正在等公共汽车。 一个是快要死的老人个