有效沟通能力的提升.ppt

（）情绪源自观点(想法) 左右我们情绪的，是我们对事情的认知、看法和评价. 倡导通过交流学习形成一些新的视角，一些新的观点，更宽广的观点。 当我们的世界能够容纳不同观点的存在，能够从不同视角来看待问题，那我们就是一个宽容、大度、坦然、平和 的人。 世纪文盲 .不学习新东西 .不改变旧的思维模式 （）情绪源自需要（心理需要） 体验式活动 .我喜欢你笑的样子！ .我看见你画的这幅海上日出，内心有一种特别温暖平静的感觉，谢谢你！ .新的学期开始了，我们一起加油！ .你看看你这发型，难看的，我实在是看不下去了！ .你能干啥，你啥都干不好！ .你看看你们班乐乐多乖，你在看看你！ 事 件 感 受 需要 期待 想法 非暴力沟通，感受的根源在于我们自身，我们的需要和期待以及他人言行的看法，导致了我们的感受！ . 非暴力沟通中的感受，不仅仅是心理感受，还包括身体上的感受！ . 感受具有差异性！ 感受部分的回顾 .感受的根源在于我们自身，我们的需要和期待以及他人言行的看法，导致了我们的感受 . 学会表达情绪冰山下的感受。 重要提示 人比较容易忘记别人说了什么，也会忘记别人做过什么，但常常会记得这些人带给我们的感受。 二、非暴力沟通的四要素 (三) 需 要 练习： . 我不得不—————————— . 我选择——————因为———— .看到行为背后的需要 个人希望别人尊重自己，个人渴求力量、自信、自强和自主 爱与归属的需要 生理的需要 安全的需要 尊重的需要 自我实现的需要 人类最原始的，也是最基本的需要，睡眠、水，食物。 人本主义心理学家马斯洛的需要层次说 小学一年级熊孩子 需要词汇表 页 空气，水，食物，住所，休息，运动，睡眠，营养，健康，安静，安全，乐趣，放松，自在，真实，诚实，坦诚，信任，理解 ，看见，倾听，理解，合作，互助，参与，接纳，包容，欣赏，尊重，无条件接纳，无条件的爱，支持，体贴，和谐，分享，情意相通，情意流动，亲密，亲情，友情，友谊，归属感，独立，勇气，自尊，自立，自主，自信，自我接纳，希望，效率，激励，创新，贡献，能力，意义，欣赏生命，服务生命，滋养生命，绽放生命，学习，开放的心态，探索 ........... ............ 需要参考词汇表 . 需要可能会通过“各种问题”行为来表达 骂老师的学生 注意： 感受和需要从对方的语言和行为中提取出来 二、非暴力沟通的四要素 (四) 请 求 . 先给自己提一个请求 （）找大事，提小请求 () 自我满足的方式 一分钟采访 . 向他人提出请求的时候，明确而具体、正面请求（页） （难点：我们不善于直接表达自己的请求） 三、全身心倾听 倾听他人 自我倾听 你越是留意自己内心的声音，就越能够听到别人的声音。 三、全身心倾听 自我倾听 你越是留意自己内心的声音，就越能够听到别人的声音。 观 察 感 受 需 要 请 求 最简单最经济的 内在调整方法 发生了什么事情，描述 我感到（ ），（注意身体感觉的描述） 我需要或我看重............ 此刻,我对自己和其他人有何请求 自我倾听应用实例 重要提示 不是知识没有用 知识没有用，所以没有用 二、非暴力沟通的四要素 (一) 观 察 事实上发生了什么，像录像机那样，具体描述发生的事情，明确而中立。 、你太磨蹭、太肉了！ 、你总是不守纪律！ 、结婚后，你对我越来越不好了！ 、你真没有礼貌！