商品价值和网络购物经验对网络消费者信任影响的研究-企业管理专业论文.docxVIP

M唰叫叫。d附m M唰叫叫。d 附m川no 川川川AU 咄咄呻 呻 41· 川川川adv m川n川o mmma- my 商品价值和网络购物经验对网络消费者信任影响的研究 摘要 网络消费者信任问题巳经成为阻碍企业发展电子商务及网络营 销的主要问题。因而，研究网络消费者倍任的影响因素，找出提高网 络消费者信任的方法刻不容缓。本文希望在前人的研究基础上，创新 性地加入网络购物经验因素及商品价值因素，通过研究这些因素对网 络消费者信任的影响，找出提高网络消费者信任的方法，解决网络消 费者信任问题。 本文首先通过对前人研究的梳理，整合出了网络消费者倍任影响 因素的框架体系:在此基础上，加入了商品价值因素和网络购物经验 因素两个新的影响因子，以感知卖家因素及感知环境因素为中间变囊， 构建了网络消费者信任影响因素模型:并运用实证研究的方法对模型 及假设进行验证。 本文结论显示:首先，商品价值因素对于感知卖家因素、感知法 律规范因素、消费者倍任态度的三个维度都表现出负向的积极影响， 不能被忽略:其次，消费者网络购物经验对感知卖家因素有正向积极 的影响，但对其中的消费者网站质量感知没有表现出显著影响，对于 浙江工业大学硕士学位论文 商品价值和网络购物经验对网络消费者信任影响的研究 感知保障机制有正向的积极影响，但对于感知法律规范没有表现出显 著影响:最后，总体上来看感知卖家因素及感知环境因素对消费者信 任态度都有正向的积极影响。本文希望研究结论及相关建议能为政府 相关部门制定发展电子商务的政策提供参考，为 B2C 、C2C 的经营者 采取相应措施提高网络消费者信任提供借鉴。 关键词z 网络消费者，信任态度，感知，商品价值，网络购物经验 11 浙江工业大学硕士学位论文 商品价值和网络购物经验对网络消费者信任影响的研究 A RESEARCH OF THE EFFECT OF GOODS V.丛UE ANDONL 孙JE SHOPP卧JG EXPERIENCE ON 丁HE ONL卧JE CONSUMER TRUST ABSTRACT E--comrnerce h创 widely used to improve the intemational competitiveness of ent呻rises and promote the country modem servíce índustry. But there are still some problems hindering healthy and rapid development of ←commerce ，including online consumers trust the main reasons hindering the development of electronic commerce. In previous studies，this paper hopes to join the goods value and the online shopping experience ，by studying these two factors eff检cts on the perceptíon of the seller factors and environmental factors，to study iωeffect on consumer trust attitude to make up for 阳lack offormer sωdies. 币lis article first sort of previous studies，integrating a more clear framework for online consumer 仿ust factors; then，join the value of goods and online shopping experience factors to build affecting online consumer 衍ust model; then fol1owed， according to the model proposed underlying assumptions ，and through questionnaíres ， statistical analysis，struc阳ral equation model analysis，to verify the model of hypothesís testing; Fínally，conclusions based on the empirical analysis oft