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北京呼叫中心战略定位及运营策略建议 2010年8月 1 摘要目录 摘要 1 战略定位 2 战略三步走 3 整体定位 4 社会效益 5 起步区定位 6 开发及经营、招商模式 7 客群划分 8 关于远洋地产 2 结合国内外呼叫中心产业及产业园区发展趋势、北京及密云区产业优势和 未来规划，对北京呼叫中心产业基地提出如下战略定位—— 国家级数字信息生态示范城 科技的生态的和谐的 Technological/Ecological/Harmonious 战略三步走 结合北京特有资源优势，引进国内主要金融、 起步阶段 电信企业、政府及公共事业单位建立呼叫中 (2010-2013) 心，吸引各相关企业进驻，占据中国呼叫中 心龙头地位。 打造核心产业的后援平台和外包平台，引导 发展阶段 有潜力的行业向纵深发展，逐步形成集研发、 (2013-2015) 会议、展示、咨询、孵化器等功能于一体， 具有核心竞争力的数字信息产业。 依托核心产业，发挥生态资源优势，建设以 生态文明为凝聚力的融合、稳定、和谐园区， 升级阶段 将“北京呼叫中心基地”打造为生产与生活 (2015-2017) 于一体的 “国家级数字信息生态示范城”。 4 整体定位 现代 “国家级数字信息生态示范城”具体内容如下： 国家级：园区充分利用自身资源和区位优势打造成为全国乃至国际性 的标杆示范园区 数字信息：基地将瞄准呼叫中心、数据中心、网络集成服务、电子商 务、软件及通讯设备制造等信息产业的发展，致力于成为推动北京市信 息服务业发展的重要力量 活力 生态城：基地最终目标是发展成为集生产与生活于一体的综合城。 基地具有良好的城市和产业依托，具备建设生态城的优越条件。基地致 力于打造为一个社会和谐、宜居和重视环保的活力城。 宜居 和谐 5 整体定位 根据案例分析及项目总体战略定位，未来项目整体功能规划为 “一个园区、三大板块、 十大功能”，具体分布如下。 数字信息生态示范城 主导功能 辅助功能 产业 产业 物业 办公 服务 配套 商 企 产 商 会 教 医 文 生 生