万科会员等级管理.doc

万客会会籍管理——会籍分类、权益管理部分 一、会籍分类 按销售贡献和活跃程度，未来将整个万客会会员的会籍分为以下四类，现有的老会员同样按此标准进行分类。 尚未购买或尚未租赁上海万科开发物业的人士 蓝卡会员 现租赁万科物业的人士 或通过三级市场购买过至少一套万科物业的人士 蓝卡会员上年度积分排名前5%的会员 银卡会员 通过二级市场购买过至少一套万科物业的人士 银卡会员上年度积分排名5%的会员 金卡会员 金卡会员中上年度积分排名前5％的会员 对万科企业、万客会成长具有特殊贡献人士 铂金卡会员 注： 万科物业指上海万科地产开发的住宅物业，不含配套商品房物业及车位；购买指在认购书约定期限内完成全部认购签约手续。 入会条件：年满十八周岁，并长期工作或居住地在上海的人士。 每一套联名购买万科一手楼房（含商铺）的买卖合同，可以申请的金卡数量，上限为2张； 每一套联名购买万科二手楼房（含商铺）的买卖合同，或者联名租赁万科楼房的租赁合同（含商铺），可以申请的银卡数量，上限为3张。 二、入会和信息审核管理 （一）新入会申请者或新认证会员操作： 1、蓝卡会员： （1）入会途径： 大型展会、路演 A：采取派发纸质入会表格（视现场接待情况采取简洁版或完整版），由接待人员引导填写入会申请表格的方式； B：采取PDA登记，信息直接进入系统数据库； C：如无PDA，则现场利用电脑简易页面直接录入系统，或现场网站直接填写后进入系统的方式。 销售现场 由销售代表将看楼客户意向问卷或登记问卷（问卷中已涵盖万客会入会所需要了解的客户信息）提供给前来看楼的客户，问卷注明填写此问卷即同时申请万客会会籍，非会员客户可通过填表成为蓝卡会员。回收问卷，事后由销售人员录入销售系统中的客户接待页面，新入会客户信息亦自动进入万客会数据库。 网上入会 申请人登录万客会网站，按网站操作指引自行填写入会表格，经过系统自动校核，进入系统数据库。通过手机短信的方式，告知其会员卡号和初始密码，拥有浏览会员相关内容的权限，并待转为正式会员。 通过邮寄传真等方式自发入会 申请者填写附带于会刊后或摆放在销售现场的纸质入会表格，填写后邮寄或传真至万客会，万客会工作人员审核录入系统。 （2）入会信息审核： 尽可能由系统完成校核工作，以确保客户入会阶段的资料完整、准确性，如系统发现有不完整信息资料，应可形成列表，列出错误项或缺失项，以提示万客会工作人员联系申请人补充完整资料信息或自动形成短信息发送给申请人，告知申请人未能批准其入会申请的原因或提醒其更新信息资料。 或在入会初期由接待人员初审纸质表格填写完整、准确性（如要求出示身份证核对等）、再由录入人员在录入阶段审核清楚，确保录入的入会信息准确性。万客会在制卡前再进行一次抽查审核、确认操作以确保入会信息资料齐全、准确、真实性。 在开始阶段对于网上入会或销售现场入会的新会员，可以考虑设置由万客会工作人员终审转正式会员——每天定时（上班时）进行一次审核确认操作，逐渐改进摆脱人工审核。 会员注册成功转正式会员后，系统自动用短信或电子邮件发送注册成功通知、上网初始密码等资料，并请会员上网激活，可获初始入会积分。 2、银卡会员： 入会途径及认证方式： 万客会接受书面申请：基本操作同蓝卡，除蓝卡基本资料外，还需要提交相关的认证资料（租赁认证及二手房买家认证）。 网上申请：基本操作同蓝卡。但需要设置相应的信息字段进行提示（如，“申请银卡会员”的相关选项和须知），成功提交申请后，提示其邮递相关的认证资料。 项目销售现场和物业管理部门，接受书面申请：基本操作同蓝卡，除蓝卡基本资料外，还需要提交相关的认证资料。 注：合租或联名购买情况，每套房可申请银卡上限不超过3张。 （2）信息准确性审核： 收到相关资料后，万客会短信和邮件提示资料已经收到，并且可以从数据库中生成可打印的审批表格；审核后，在系统中进行确认，并自动发送确认信息，同时其资料自动进入会员卡制作的名单中。 证明文件的复印件、审批表格等资料，需要进行存档，存档方式可参照网上审批，进行扫描保存（尚需要列举清单）。 3、金卡会员： 认证方式： 通过万科地产首次购买万科物业，则待其认购手续全部完成后，即房款到帐、合同已签订、银行已放款后，系统自动提示此客户可成为金卡会员。由万客会制作金卡，随会员手册发送给该客户。 注：联名购房情况，按购房合同的名字，每套房上限2个金卡名额。 4、铂金卡会员： （1）认证方式： 万客会从系统中按年度购房金额排序，前5%形成报表，上报领导审批，审批完成后，制卡发卡，通知会员。 由公司领导提名推荐，或由万客会提名推荐，领导审批，书面审批文件在系统中保留，如可能希望采取网上审批的方式。 （二）已有会员的对应转换操作： 1、蓝卡——万客会通过CALLCENTER或短信提醒、书面直邮提醒、网上提醒、会刊