通用评估框架2006版.docVIP

通用评估框架 目录 引言 能动标准 标准1：领导力 标准2：战略和规划 标准3：人力资源 标准4：伙伴关系和资源 标准5：过程与变革管理 结果标准 标准六：公民/顾客为导向的结果 标准7：雇员角度的结果 标准8：社会结果 标准9：关键绩效结果 通用评估框架得分和评价委员会 促进组织使用通用评估框架指南 标杆学习 术语 引言 定义 通用评估框架是全面质量管理的一种工具，源于欧洲质量基金会的卓越模式和德国施拜尔公共行政大学的质量管理模式。它是基于这样一种前提，即：通过领导驱动、战略与规划，各种伙伴关系、资源和过程管理来实现组织绩效、公民/顾客、人力资源以及社会的卓越结果。它同时从不同的角度关注组织和组织绩效分析的全面方法。 起源和发展 通用评估框架是负责公共行政的欧盟部长合作的结果。 它是在创新公共服务集团(IPSG)的支持下联合开发的, 创新公共服务集团是由总干事设立的跨国专家工作小组，目的是为了促进交流与合作,它关注的现代化政府的创新方式和公共服务在欧盟成员国之间传递的方式。 2000年5月提出了一个试验性的版本, 2002年推出了第一次修订版本。CAF资源中心(RC)被创建在马斯特里赫特的欧洲公共管理协会(EIPA)，它遵循总干事们的决定，负责公共服务。在一个战略声明中,EIPA指出，作为欧洲CAF资源中心，它想发挥什么作用, 在这方面其目标是什么。 连同国家CAF顾客网络,在