医院基本礼仪培训.pptxVIP

主讲：西双版纳心脑血管病康复医院 李淑芳 ;;序言;第一部分 什么是礼仪 第二部分 塑造医务人员形象 第三部分 医务人员服务规范 第四部分 窗口岗位接待 第五部分 与患者沟通 第六部分 内部沟通 （医护间、科室间、与上级）;一、为什么学礼仪?;什么是礼仪?;;二、塑造医务人员形象;男 士;自我形象检查-女士;（一）行为举止要求;;;;行为举止要求;(1)正确的行姿;(1)正确的行姿;(2)互相礼让;(3)礼宾次序; (4)注意不雅行姿;;行为举止要求;行为举止要求;行为举止要求;行为举止要求;行为举止要求;三、医务人员行为规范;（一）公共行为规范 ;公共行为规范 ;公共行为规范 ;公共行为规范 ;公共行为规范;公共行为规范 ;四、窗口岗位置接待 ;1、导医（全体医务人员）;给患者引路的礼仪 ;引领乘坐电梯礼仪 ;导医??务礼仪注意事项 ;2 、医生问诊;;;3、药房窗口服务礼仪：;;4、收费员：;5、入院护理;入院后住院护士接待礼仪流程（语言对话）;入院后住院护士接待礼仪流程（语言对话）：;6、住院护理;住院护理;护理服务规范用语; 护理服务规范用语; 护理服务规范用语; 7、检查科室;;; 8、患者出院; 患者出院;9、患者抱