某公司年度信息技术部激励考核办法-10页.docVIP

制（修）订部门 办公室 20XX年度信息技术组 激励考核办法 审核 ?XX 版次/页次 A1-1/9 批准 ?XX 文件编号 W-B-402 生效日期 ?20XX.1.1 考核目的 为进一步推动物流基地信息化建设步伐，优化网络结构，维护好基地的弱电系统； 提升信息技术组的服务技能与专业技术，培养一支适应物流事业发展的专业化运维服务队伍； 加强服务能力的培养，提高维修服务的响应速度，提升客户满意度； 以激励为导向，调动员工积极性、主动性，探索、挖掘新的增值服务。 二、考核原则 以顾客满意为目标，绩效考核同质量目标挂钩（弱电运维故障排除及时率≥95%）； 岗位工资与员工个人综合能力、工作量、业务效益直接挂钩的原则； 坚持公平、公正的原则对员工技术能力与工作业绩进行全面综合考评； 实行效益与成本相对控制及按劳积分的原则； 确保08年运维收入25万元，争取28万。 三、考核方法 1、适用对象：信息技术主管、系统管理员 2、系统管理员月工资计算方式： 月工资 = (岗位工资+业绩奖)×月度绩效分 其中：岗位工资=岗位工资定额*个人综合系数 业绩奖按《信息技术组业绩考核标准》考核 月度考核奖金的90%当月发放，提留的10％作为年终绩效奖，年终考核运维质量目标(弱电运维故障排除及时率≥95%)、年度收入（完成25万）后一并发放。 信息技术主管工资按个人行政级档，月度按《信息技术组月度绩效评估表》考核绩效分。 设立超产奖，如运维收入超额完成任务，则超出部分(投入成本扣除后)按30%计提超产奖。上半年任务为13.5万，下半年任务11.5万，分半年度考核发放，超产奖由信息技术组提出分配方案经公司审批同意后发放，没有完成目标任务在提留的年终绩效奖按年度收入完成情况考核后发放。 3、设立超产奖，如运维收入超额完成任务，则超出部分(投入成本扣除后)按30%计提超产奖。上半年任务为13.5万，下半年任务11.5万，分半年度考核发放，超产奖由信息技术组提出分配方案经公司审批同意后发放，如上半年完成任务但下半年任务未能完成，则考核年终绩效奖。 个人岗位工资、综合系数说明 岗位工资：指履行信息技术组部门职能范围内的工作所得工资。个人岗位工资由个人综合系数和岗位工资定额决定，岗位工资定额参照社会工资水平制定，08年度岗位工资定额设为1800元/月。 个人综合系数：基本素质、专业技能、综合素质等指标，按《个人综合能力评价表》（附件1）综合评价，确定个人综合系数。 业绩奖说明 业绩奖：根据员工月度实际工作的效益（包括客户宽带、电信业务、日常维护、有线电视、其他增值服务项目等），按照积分制，每分兑现10元，具体考核见《信息技术组业绩考核标准》（附件2）。 6、其他考核事项说明 6．1、凡属公司内部网络、语音、视频、软件、硬件系统的安装维护，均为职责范围内必须完成的工作，不纳入业绩考核奖励范围，但需根据工作量的多少进行考核。 6．2、业绩考核奖的计算依据是《客户维护单》及增值服务管理系统所统计的情况，客户维护单上必须由客户签字并评价方为有效，信息技术主管当天确认并存档管理。（注当天同一家客户维护次数超过二次以上，按一次统计，且维护单只填一张，积分只计入最后完成的人员。若同家客户出现不同问题，则按次统计） 6．3、虚报工作量以及假冒客户签字，一经查出属实，员工业绩考核系数扣0.2分,当月绩效考核扣10分，并严肃处理相关当事人。 6．4、维修响应时限： 服务项目 日常维护 移机 新装 其他（工程） 网络/宽带 2-4小时内 2天 2-3天内 电脑 3-6小时内 电话 1-2小时内 1天 4-7天内 有线电视 1-2天内 3-5天 7天内 6．５、对于多人一起参与的维修工作，根据个人综合系数所占比例进行考核分配。例如员工A和员工B同时参与一项维修工作，A的综合系数为a，B的综合系数为b，则A的分配比例为a/(a+b)，B的分配比例为b/(a+b)，多于两人的分配公式依次类推。若各参与人员均同意，也可平均分配。 6．6、新进员工，需在本岗位工作年限满一年，根据实际情况考核后加入个性化考核办法。 四、实施时间：本办法自20XX年1月1日起实行，公司考评小组中途有权视情调整 附件 附件1 个人综合能力评价表附件 2 信息技术组业绩考核标准 附件3 信息技术组收入模拟表附件 4 信息技术组月度绩效评估表 附件5 客户维护单 附件 1 信息技术组个人综合能力评价 指标 分值 员工A 员工B 基本素质（35） 工龄 15 11 10 学历 10 10 7 职称 10 0 0 专业技能（40） 专业技能 25 20 19 操作能力 15 13 13 综合素质（25） 主动性和创造性 10 7 8 沟通能力 8 5 6 团队精神 7 5 6 小计 1