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商务礼仪 建立良好的商务形象 礼仪的相关概念 礼仪：是人们在社会生活中处理人际关系时用来约束自己以示尊敬他人的行为准则。 目的:是为了人们能轻松愉快的交往，很多专家称礼仪是人际关系的“通行证”。 基本原则：“为他人着想”，“己所不欲，勿施于人” 仪容礼仪 完美的形象——从头开始 ?整洁干净 ?与脸型协调 ?与体形协调 ?与年龄、职业相协调 ?与服饰协调 展现个人风采——化妆 基本举止仪态 坐姿 站姿 行走 下蹲 手、臂姿势礼仪 礼让 进与出 让位 握手 有力 对于长者/尊者 对于女士 接递物品 刀具 笔 资料 水杯 手、臂姿势礼仪 礼让 进与出 让位 握手 有力 对于长者/尊者 对于女士 接递物品 刀具 笔 资料 水杯 体态语言 体态语言 心灵的窗户——眼睛 印度诗人泰戈尔说：“一旦学会了眼睛的语言，表情的变化将是无穷无尽的” 微笑——一门艺术 微笑是全人类最美好的共同语言 服饰礼仪 外套 衬衣 装饰品 袜子 鞋 香水 化妆 色彩搭配  Time 时间 Place 地点 Occasion 场合 着装的原则 社交距离 电话礼仪 及时接听 问好与自我介绍 语气、语调、音量、语速 总结要点 拜访客户的开门三件事 进门与关门 自我介绍与递名片 就座 资料展示的要点 座位 资料展示