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【例】测量某螺栓外径尺寸，现在从生产的批量中抽取100个样品的尺寸，见下表。 表：螺栓外径数据表 3.68 3.46 3.43 3.54 3.54 3.47 3.45 3.48 3.51 3.53 3.52 3.51 3.5 3.52 3.51 3.63 3.64 3.49 3.45 3.58 3.56 3.57 3.53 3.46 3.61 3.5 3.45 3.49 3.6 3.48 3.54 3.55 3.53 3.54 3.48 3.65 3.49 3.58 3.57 3.47 3.51 3.57 3.54 3.5 3.54 3.52 3.54 3.6 3.59 3.5 3.58 3.46 3.5 3.49 3.47 3.51 3.46 3.46 3.53 3.52 3.49 3.62 3.53 3.46 3.54 3.5 3.56 3.6 3.48 3.58 3.5 3.53 3.49 3.52 3.53 3.53 3.49 3.51 3.54 3.51 3.54 3.53 3.54 3.53 3.6 3.61 3.52 3.57 3.51 3.39 3.44 3.49 3.46 3.59 3.58 3.53 3.58 3.47 3.51 3.54 直方图的空白区域，标明有关数据资料，如数据个数，平均值等 图：直方图 30-- 25-- 20-- 15-- 10-- 5 -- 0 -- 3.385 3.415 3.445 3.475 3.505 3.535 3.565 3.595 3.625 3.655 3.685 频数 尺寸 mm ,, ,, ,, ,, ,, ,, ,, 常用的质量分析工具 1.常用质量管理工具 分层法 排列图法 因果分析图法 调查表法 直方图法 散布图法 头脑风暴法 1.常用质量分析工具 1.1分层法 概念 分层法又称分类法，即：把收集来的原始质量数据，按照一定的目的和要求加以分类整理，以便分析质量问题及其影响因素的一种方法。 数据分层法就是性质相同的，在同一条件下收集的数据归纳在一起，以便进行比较分析。因为在实际生产中，影响质量变动的因素很多如果不把这些困素区别开来，难以得出变化的规律。数据分层可根据实际情况按多种方式进行。例如，按不同时间，不同班次进行分层，按使用设备的种类进行分层，按原材料的进料时间，原材料成分进行分层，按检查手段，使用条件进行分层，按不同缺陷项目进行分层，等等。 某轧钢厂有甲乙丙三个生产班组，一月份各轧钢2000吨，共轧钢6000吨，其中轧废169吨。 表显示了甲乙丙三个生产班组每类废品的数据。 废品项目 废品数量 （吨） 甲 乙 丙 合计 尺寸超差 轧废 耳子 压痕 其他 30 10 5 8 3 20 23 10 4 1 15 10 20 8 2 65 43 35 20 6 56 58 55 169 从表中的数据可以看出，甲班产生废品的主要原因是“尺寸超差”， 乙班产生废品的主要原因是“轧废”，丙班产生废品的主要原因是“耳子”。 1.常用质量管理工具 1.2 排列图法 概念 排列图又称主次因素分析图或帕累托图（Pareto）。 由两个纵坐标、一个横坐标、几个直方块和一条折线所构成 累计百分比将影响因素分成A、B、C三类 排列图应用ABC分析法 1. 常用质量管理工具 1.2 排列图法 某酒杯制造厂对某日生产中出现的120个次品进行统计，做出排列图，如下图所示： 排列图表明：酒杯质量问题的主要因素是划痕和气泡，一旦这些问题得到纠正，大部分质量问题即可消除。 图 酒杯质量问题排列图 [例]某软件公司为了了解其软件质量，对其开发的应用软件系统进行了一次用户问卷调查，发了200份，实收150份。公司按用户抱怨的种类进行了统计，其结果如下： 抱怨 抱怨 数量 频率 （%） 累计频率 （%） 使用 不方便 77 51% 51% 查询 速度慢 36 24% 75% 某些功能 要改进 18 12% 87% 维护响应 太慢 15 10% 97% 稳定性差 4 3% 100% 合计 150 100% 100 N=150 频数 累计频率（%） 77 36 18 15 4 维护响应太慢 稳定性差 51% 75% 87% 97% 80 60 40 20 适用不方便 查询速度慢 某些功能要改进 结论：使用不便、查询速度慢是主要质量问题。 1. 常用质量管理工具 1.2 排列图法 ——注意事项 （1）要做好因素的分类。 （2）主要因素不能过多。 （3）数据要充足。 （4）适当合并一般因素。 （5）合理选择计量单位。 （6）重画排列图以作比较。 1. 常用质量管理工具 1.2 排列图法 —